اگر یک فروشگاه آنلاین کوچک دارید، حتما می‌دانید که تبدیل کردن بازدیدکنندگان وبسایت به مشتری وفادار چقدر اهمیت دارد. با به کارگیری چت آنلاین حس VIP بودن را به بازدیدکنندگان وبسایتتان می‌دهید و همچنین از آن به عنوان خوش آمدگویی در هنگام ورود کاربرانتان استفاده می‌کنید.
شما قادر خواهید بود با استفاده از ابزار ارتباطی آنلاین، ارتباط شخص به شخص با کاربران ایجاد کنید. به گزارش مارتک، ۵۱٪ مشتریان تمایل بیشتری به خرید از وبسایت با امکان چت آنلاین دارند و نیمی از آنها می‌گویند که علاقه دارند به وبسایتی که چت آنلاین دارد، مجددا برگردند.
اما وقتی یک کسب و کار کوچک را راه‌اندازی می‌کنید و نیرویی ویژه پشتیبانی چت آنلاین ندارید، احتمالا قادر نیستید چت وبسایت را بیشتر از چند ساعت در هفته مدیریت کنید. آیا این مقدار کافیست؟ خوشبختانه پاسخ مثبت است. البته اگر این چند ساعت را به درستی انتخاب کنید و از آن به خوبی استفاده کنید. در ادامه ۴ راهکار استفاده بهینه از چت آنلاین را بررسی خواهیم کرد.
۱. از تایم پرترافیک وبسایت بهره بگیرید
دقیقا مانند یک فروشگاه حضوری که در برخی روزهای هفته مشتریان و مراجعان بیشتری دارد، فروشگاه آنلاین هم در ساعات خاص و روزهای خاص بازدیدکنندگان بیشتری دارد. شما می‌توانید با بررسی ابزارهایی مانند Google Analytics ساعات پرترافیک و کم ترافیک را استخراج کنید.
هنگامی که برای چت آماده شدید، بازه زمانی ۱-۲ ساعت قبل و بعد از پیک کاری وبسایتتان را انتخاب کنید. مطمئن شوید که تعداد چت‌های دریافتی و میزان بازدهی آنها (آیا اطلاعات مناسبی در جهت تبدیل کردن بازدید کننده به خریدار انجام شده است؟) در بازه زمانی یک تا دو ماهه ثبت کنید و این آزمایش را در بازه‌های زمانی متفاوت نیز تکرار کنید. پس از این آزمایش‌ها ساعت بهینه برای چت آنلاین را پیدا خواهید کرد. حال می‌توانید آن را با سایر فعالیت‌های بازاریابی خود همسو کنید. به طور مثال، اگر خبرنامه ایمیلی برای کاربرانتان ارسال می‌کنید، برای آن برنامه ریزی کنید تا در آن بازه زمانی چت آنلاین سایت فعال باشد. افرادی که بر روی ایمیل شما کلیک کرده‌اند علاقمندی اولیه خود را به محصولات شما نشان داده‌اند، پس با پاسخ به سوالات آنها در چت، قطعا راهکار مناسبی خواهد بود.
۲. تاکیدتان بر روی کیفیت باشد تا کمیت
هیچ چیز بیشتر از اینکه همزمان با تعداد زیادی کاربر مکالمه کنید شما را خسته نخواهد کرد. پس سعی کنید تعداد چت‌های همزمانتان را کاهش دهید و بر روی کیفیت مکالمات تمرکز کنید. برای اجتناب از این مساله، نرم افزار چت را به گونه‌ای تنظیم کنید که به صورت خودکار بعد از رسیدن به تعداد معین مکالمه، مخفی شود. همچنین می‌توانید در صورتیکه تعداد مکالماتتان از حدی بیشتر شد، به صورتی دستی آن را مخفی کنید.
روش دیگر برای کاهش تعداد مکالمات این است که قبل از شروع چت از یک فرم اطلاعات تماس استفاده کنید. با اجباری کردن ورود اطلاعاتی مانند نام، ایمیل، شماره تلفن و … قبل از شروع چت، افرادی که جدی نیستند را فیلتر خواهید کرد. همچنین دریافت این اطلاعات به پاسخگویی بهتر شما کمک خواهد کرد.
۳. از بازخوردها برای بهبود فروشگاهتان بهره بگیرید
تنها با صرف زمان چند ساعت در هفته قادر خواهید بود از افکار و احساسات بازدیدکنندگان سایتتان مطلع شوید و اینکه نیاز آنها چیست، چه چیزی آنها را گیج می‌کند و چه چیزی آنها را هیجان زده می‌کند. اگر بر اساس این بازخوردها ظاهر فروشگاه یا محصولاتتان را بهبود دهید، قطعا نتیجه آن را در میزان فروش وبسایتتان مشاهده خواهید کرد. همچنین با رفع برخی مشکلات تعداد سوالاتی در ذهن مخاطبان ایجاد خواهد شد را کاهش می‌دهید.
در ادامه مواردی را ذکر خواهیم کرد که می‌توانید از آنها در بهبود فروشگاهتان بهره بگیرید:
واژه شناسی: آیا نامی که برای محصولاتتان انتخاب کرده‌اید با نامی که کاربران از آن استفاده می‌کنند متفاوت است؟ بهتر است نام محصولات و دسته‌بندی‌ها و سایز موراد کپی رایتینگ را بر اساس ذهنیت کاربران انتخاب کنید.
ترکیب‌بندی و راهبری: آیا با تعداد زیادی افراد مکالمه داشته‌اید که در وبسایت شما سردرگم شده‌اند؟ برخی از آنها نمی دانند که چگونه به صفحه اصلی برگردند یا منوی وبسایت را پیدا نمی‌کنند. در این شرایط بهتر است با اعمال تغییراتی در سایت نحوه حرکت کاربر در صفحات مختلف را بهینه کنید و یا یک طراح حرفه‌ای استخدام کنید تا این کار را برای شما پیاده سازی کند.
سوالات متداول: اگر یک سوال مشابه توسط افراد متعددی پرسیده می‌شود، پاسخ مربوط به این سوال را در اطلاعات صفحه محصول اضافه کنید. شفاف سازی سوالات مربوط به خرید مانند امنیت خرید، سایزبندی محصول و … می‌تواند تاثیر شگرفی بر روی میزان فروش محصولاتتان داشته باشد.
درخواست‌ها و پیشنهادها: پیگیری درخواستهای جدید از سمت مشتریان می‌تواند بسیار خسته‌کننده باشد اما اگر مشتریانتان به طور مداوم درخواست‌هایی مانند رنگ‌های بیشتر یا ارسال سریع‌تر را داند، ارزش آن را دارد که بررسی کنید که چه کاری برای این درخواست‌ها می‌توانید انجام دهید. درخواستهای وارده را جایی مانند اکسل یادداشت کنید تا بتوانید آنها را پیگیری کنید.
از مکالمه تا تبدیل شدن به مشتری
برای یک تیم کوچک که فروشگاه آنلاین را مدیریت می‌کند، چت آنلاین می‌تواند ابزار قدرتمندی باشد. اگر در گذشته برای اضافه کردن چت به وبسایتتان نگرانی داشتید، موارد ذکر شده را امتحان کنید. این کار تنها اندکی به برنامه‌ریزی و استراتژی نیاز دارید تا همه چیز تحت کنترل باشد و فروش وبسایت افزایش یابد. ابزارهای مختلف ایرانی و بین‌المللی برای چت آنلاین وبسایت وجود دارد که می‌توانید با جستجو در گوگل آنها را مشاهده کنید و امکانات و قابلیت‌های آنها را مقایسه کنید.
