راه‌های افزایش مشتری-۱۰ راهکار اثبات شده‌ی افزایش مشتری
هر صاحب کسب و کار کوچکی می‌خواهد مشتریان جدیدی جذب کند. در اینجا 10 راه آزمایش شده برای کمک به شما برای دادن روحی تازه به کسب و کارتان آورده شده است. با افزایش مشتریان خود کسب و کاری پر‌پول برای خود بسازید.
1. درخواست معرفی به دیگران
2. شبکه‌سازی
3. برای مشتریان جدید تخفیف و مشوق ارائه دهید.
4. دوباره با مشتریان قدیمی تماس بگیرید.
5. وب‌سایت فروشگاهی خود را بسازید.
6. با مشاغل مکمل شریک شوید.
7. تخصص خود را ارتقا دهید.
8. از نظرات آنلاین به نفع خود استفاده کنید.
9. در رویدادهای اجتماعی شرکت کنید.
10. خدمات پس از فروش مناسب
نتیجه‌گیری
در هر بازاری رقبا، بیشتر از آن چیزی که فکر می‌کنید وجود خواهد داشت، مخصوصاً زمانی که به یک جایگاه خاص در بین رقبای خود نگاه می‌کنید. با در نظر گرفتن این موضوع، داشتن یک استراتژی برای افزایش مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. بدون دانستن بهترین تاکتیک‌ها یا تکنیک‌های مختلف نمی‌توان جذب مشتری بیشتر را برای یک کسب و کار را انجام داد.
واقعیت این است که تکنیک‌های متعددی وجود دارد که می‌توان برای افزایش مشتری از آن‌ها استفاده کرد. برخی از راه‌کا‌های افزایش مشتری بهتر از سایرین خواهند بود و برخی برای برخی صنایع بهتر از سایر تکنیک‌ها کار خواهند کرد. با این حال، چند روش آزمایش شده وجود دارد که توسط آن‌ها بسیاری از کسب و کارها مورد استفاده قرار گرفته است.
به دست آوردن مشتریان بیشتر، چیزی است که بیشتر کسب و کارها می‌خواهند. بسیاری از کسب و کارها زمان بیشتری را صرف تلاش برای به دست آوردن مشتریان جدید می‌کنند تا تلاش برای حفظ مشتریانی که از قبل دارند. برای به دست آوردن مشتریان بیشتر، باید مشتریان دائمی داشته باشید، و این کاری است که می‌توانید با ده روش اثبات شده زیر انجام دهید.
1. درخواست معرفی به دیگران کنید.
شکی نیست که بازاریابی دهان به دهان یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی موجود است. واقعیت این است که اگر کسی که می‌شناسید و به آن اعتماد دارید، محصول یا خدماتی را توصیه کند، احتمالاً خودتان نیز از آن استفاده خواهید کرد.
به همین دلیل است که درخواست معرفی از مشتریان فعلی شما می‌تواند راهی عالی برای افزایش مشتری در تجارت شما باشد. اگر مشتریان شما از محصولات یا خدمات شما راضی باشند، خوشحال خواهند شد که به دوستان و خانواده خود در مورد محصول شما بگویند. و این معرفی‌ها می‌توانند به سرعت مشتریان جدیدی را برای کسب و کار شما بسازند.
شما در ابتدا باید یک رابطه اعتماد با مشتریان خود ایجاد کنید. هنگامی که این رابطه را ایجاد کردید، می‌توانید شروع به درخواست معرفی کسب و کارتان کنید.
چند راه مختلف برای انجام این کار وجود دارد. شما می‌توانید به سادگی از آن‌ها بخواهید که شما را به دوستان خود معرفی کنند، یا می‌توانید یک برنامه معرفی به دیگران، با مشوق‌هایی برای مشتریان جدید و فعلی ارائه دهید. کد‌های تخفیف خاص، هدیه‌های مختلف و… می‌توانند بهترین مشوق‌ها برای معرفی کسب و کار شما باشند.
2. شبکه‌سازی در یک کسب و کار
در سناریوی تجاری فعلی، داشتن شبکه بزرگی از مشتریان برای کسب و کارها ضروری است. این امر با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های مختلف شبکه‌سازی قابل دستیابی است. کسب و کارها با ایجاد شبکه ای قوی از مشتریان می‌توانند پایگاه مشتریان و در نهایت سود خالص خود را افزایش دهند.
برخی از راه‌هایی که کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان خود را از طریق شبکه‌سازی افزایش دهند، شرکت در نمایشگاه‌های تجاری، جلسات تجاری و رویدادهای شبکه‌ای است. علاوه بر این، کسب‌وکارها می‌توانند از طریق رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های آنلاین حضور مجازی قوی‌تری ایجاد کنند. با انجام این کار، کسب و کارها می‌توانند به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنند و در نتیجه پایگاه مشتریان خود را قدرتمند‌تر کنند.
3. برای مشتریان جدید و قدیمی تخفیف و مشوق ارائه دهید.
ارائه تخفیف یک راه عالی برای افزایش مشتریان در کسب و کار شما است. این امر راهی است برای نشان دادن قدردانی شما از حضور و خرید آن‌ها و تشویق مشتریان به ادامه خرید از شما. با ارائه تخفیف، شانس اینکه مشتریان کسب و کار شما را به دیگران توصیه کنند و به صورت گروهی تبدیل به مشتریان دائمی کسب و کار شما شوند نیز افزایش می‌یابد.
ارائه تخفیف به مشتریان بالقوه یک راه عالی برای افزایش مشتری است. با ارائه تخفیف، اساساً به مشتری دلیل می‌دهید تا کسب و کار شما را نسبت به رقیب‌تان انتخاب کند. این استراتژي می‌تواند راهی عالی برای جذب مشتریان جدید و همچنین بازگرداندن مشتریان فعلی باشد. تخفیف‌ها را می‌توان به روش‌های مختلفی ارائه کرد، مانند درصد تخفیف از خرید، یا ارائه‌ی یک پیشنهاد رایگان. مهم نیست که چه نوع تخفیفی ارائه می‌دهید، فقط مطمئن شوید که برای بازار هدف شما جذاب خواهد بود.
4. دوباره با مشتریان قدیمی تماس بگیرید.
چند راه کلیدی برای تماس موفقیت‌آمیز دوباره با مشتریان، و افزایش مشتری و درآمد وجود دارد. ابتدا با مشتریانی تماس بگیرید که اخیراً تجارت با شما را متوقف کرده‌اند. این موضوع مهم است که در وهله اول دلیل ترک آن‌ها را پیدا کنید و ببینید آیا کاری وجود دارد که می‌توانید برای برگرداندن آن‌ها انجام دهید. ثانیاً، مشوق‌هایی مانند تخفیف یا کوپن به مشتریان قدیمی برای بازگشت به همکاری با خود ارائه دهید. در نهایت، تجربه کلی تجارت با خود را تا حد امکان مثبت کنید. اگر مشتریان تجربه خوبی داشته باشند، احتمال بازگشت آن‌ها بیشتر است.
راه‌های زیادی برای بازگرداندن مشتریان به کسب‌وکارتان وجود دارد، اما یکی از مؤثرترین آن‌ها این است که مستقیماً با آن‌ها تماس بگیرید. تماس با مشتریانی که همکاری خود را با شما قطع کرده‌اند، و پرسیدن دلیل خروج آن‌ها. این کار می‌تواند راهی عالی برای افزایش نرخ حفظ مشتری باشد.
دلایل متعددی وجود دارد که چرا مشتریان ممکن است از سرویس شما سرگردان شوند، اما برخی از رایج‌ترین این دلایل شامل خدمات ضعیف به مشتریان، قیمت‌های بالا و کمبود محصولات یا خدمات در دسترس است. با تماس گرفتن با مشتریانی که از شما دور شده‌اند، می‌توانید درک بهتری از دلیل رفتن آن‌ها و آنچه می‌توانید برای بازگرداندن آن‌ها انجام دهید، به دست آورید.
در بسیاری از موارد، حفظ مشتری به سادگی تماس گرفتن و نشان دادن اینکه به حفظ آن‌ها به عنوان مشتری اهمیت می‌دهید. گاهی این کار می‌تواند برای بازگرداندن آن‌ها کافی باشد. در موارد دیگر، ممکن است نیاز به ارائه تخفیف یا نوع دیگری از انگیزه‌ها با توجه به کسب و کارتان داشته باشید. هر چه که باشد، ریزش مشتری موضوعی است که باید آن را جدی بگیرید، و ارتباط با مشتریان ناراضی راهی عالی برای مبارزه با آن است.
یکی از ابزارهای مهم و اصلی در حفظ مشتری و بررسی و تحلیل فروش‌های‌تان، نرم‌افزار CRM است.
CRM یا سیستم ارتباط با مشتری، یک نرم‌افزار برای مدیریت ارتباطات و تعاملات شما با مشتریان‌تان است. با استفاده از سیستم CRM می‌توانید تعاملات، دیتاها و نکات مربوط به مشتریان‌تان را در اختیار داشته و دنبال کنید. سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا فروش‌ها، تلاش‌های بازاریابی، خدمات مشتری، حسابداری و مدیریت را به خوبی در جهت رشد شرکت‌تان دنبال کنید.
از محبوب‌ترین و بهترین نرم‌افزارهای CRM در دنیا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
HubSpot
Microsoft Dynamics CRM
از بهترین نرم‌افزارهای CRM ایرانی، می‌توان به نرم‌افزار CRM دیدار اشاره کرد. نرم‌افزار CRM دیدار با ارائه‌ی خدماتی همچون:
رشد کسب و کار
حفظ مشتری
سهولت در استفاده و به‌کارگیری
پیگیری مداوم فروش‌ها
تبدیل لید به مشتری
و دیگر موارد، گزینه‌ی بسیار مناسبی برای خرید و استفاده از نرم‌افزار CRM است. با استفاده از CRM دیدار به راحتی می‌توانید در مسیر جلب رضایت مشتری و پیشرفت کسب و کارتان قدم بردارید.
5. وب‌سایت فروشگاهی خود را بسازید.
راه‌های زیادی برای ایجاد یک وب‌سایت وجود دارد که باعث افزایش مشتری در کسب و کار شما می‌شود. یکی از راه‌های جذب مشتری این است که شما طراحی سایت فروشگاهی خود را شروع کنید. سعی کنید که طراحی سایت فروشگاهی شما ساده باشد و رابط کاربری ساده‌ای داشته باشد. این امر زمانی اتفاق می‌افتد که شما تمام اطلاعاتی را که باید مشتریان در مورد کسب و کار شما بدانند در اختیار مشتریان بالقوه قرار می‌دهید. در نهایت، شما همچنین می‌توانید از تکنیک‌های بازاریابی و سئوی موثر برای هدایت ترافیک به وب‌سایت خود و افزایش پایگاه مشتریان خود استفاده کنید.
راه‌های زیادی برای ایجاد یک وب‌سایت برای افزایش مشتریان در کسب و کار شما وجود دارد. یکی از ساده‌ترین راه‌ها این است که بدون نیاز به دانش فنی و در عرض چند ساعت طراحی سایت فروشگاهی خود را با سازیتو انجام دهید.
یک وب‌سایت خوب سایتی است که مشتری شما را به راحتی به محصول مورد نظر و فرایند خرید می‌رساند. یک سایت خوب دارای محتوای مرتبط و جذاب است.
یکی دیگر از راه‌های افزایش مشتریان از طریق سفارش سایت فروشگاهی، استفاده از تکنیک‌های موثر بهینه سازی موتورهای جستجو است. این موضوع باعث دیده‌شدن حداکثری سایت شما در موتورهای جست و جو مانند گوگل می‌شود و احتمال اینکه مشتریان بالقوه سایت شما را پیدا کنند و از آن‌ها بازدید کنند بیشتر می‌شود. در نهایت، می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی برای هدایت مشتریان بالقوه و تبلیغ وب‌سایت خود استفاده کنید. با حضور مداوم در کانال‌های ارتباطی خود با مشتریان، می‌توانید، افزایش مشتری را در کسب و کار خود داشته باشید.
6. با مشاغل مکمل کسب و کارتان همکاری کنید.
مشارکت با کسب و کارهای مکمل، مزایای زیادی دارد.
- می‌تواند به افزایش مشتریان در کسب و کار شما کمک کند. وقتی مشتریان می‌بینند که شما با کسب و کارهای دیگری که آن‌ها دوست دارند و به آن‌ها اعتماد دارند شریک شده‌اید، به احتمال زیاد با شما نیز تجارت می‌کنند.
- شراکت می‌تواند به شما کمک کند تا به بازارهای جدید دست پیدا کنید و دسترسی خود را گسترش دهید. با شراکت با کسب و کارهای مکمل، می‌توانید به مشتریان جدیدی دست پیدا کنید که در غیر این صورت به آن‌ها دسترسی نداشتید.
- شراکت می‌تواند به شما در ایجاد روابط با سایر مشاغل کمک کند که می‌تواند از بسیاری جهات مفید باشد. هنگامی که شما رابطه خوبی با کسب و کارهای مکمل دارید، آن‌ها به احتمال زیاد مشتریان را به شما ارجاع می‌دهند و کسب و کار شما را تبلیغ می‌کنند. همه این عوامل می‌تواند منجر به افزایش مشتریان و افزایش فروش برای کسب و کار شما شود.
- مشارکت با کسب و کارهای مکمل مزایای زیادی دارد. شاید واضح‌ترین مزیت این باشد که می‌تواند به افزایش مشتری در کسب و کار شما کمک کند. این به این دلیل است که مشاغل مکمل احتمالاً مشتریانی دارند که به محصولات یا خدماتی که شما ارائه می‌دهید علاقه‌مند هستند. با مشارکت با این کسب و کارها، می‌توانید به پایگاه مشتریان آن‌ها دسترسی پیدا کنید و به طور بالقوه مشتریان خود را افزایش دهید.
- علاوه بر افزایش تعداد مشتریان، مشارکت با مشاغل مکمل نیز می‌تواند به افزایش میزان قرار گرفتن در معرض کسب و کار شما کمک کند. این به این دلیل است که مشاغل مکمل احتمالاً کسب و کار شما را به پایگاه مشتری خود معرفی می‌کنند، که می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما و آنچه ارائه می‌دهید کمک کند.
- با شراکت با کسب و کارهای مکمل، می‌توانید نشان دهید که متعهد به همکاری با دیگران در زمینه کاری خود هستید و علاقه مند به ارتقای رشد کلی صنعت خود هستید.
7. تخصص خود را ارتقا دهید
اگر می‌خواهید از رقبا جلوتر بمانید و کسب و کار خود را در حال رشد نگه دارید، مهم است که به طور مداوم تخصص خود را ارتقا دهید. با به روز ماندن در مورد آخرین روندها و پیشرفت‌های صنعت خود، می‌توانید بهترین محصولات و خدمات ممکن را به مشتریان خود ارائه دهید. علاوه بر این، اگر مشتریان بدانند که شما در زمینه کاری خود متخصص هستید، تمایل بیشتری به همکاری با شما خواهند داشت و در نتیجه افزایش مشتری در کسب و کار شما اتفاق می‌افتد.
برای ارتقای تخصص خود، می‌توانید در نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌ها شرکت کنید، نشریات خاص صنعت را بخوانید و از منابع آنلاین بهره ببرید. همچنین می‌توانید با کارشناسان در زمینه‌ی کاری خود صحبت کنید تا بینش و دیدگاه‌های آن‌ها را دریافت کنید. با تعهد به یادگیری مداوم، می‌توانید کسب و کار خود را برای سال‌های آینده پررونق نگه دارید.
8. از نظرات آنلاین به نفع کسب و کار خود استفاده کنید.
به عنوان یک صاحب کسب و کار، می‌توانید از نظرسنجی‌های آنلاین به روش‌های مختلفی به نفع خود استفاده کنید. اول از همه، نظرسنجی‌های آنلاین می‌تواند به شما در جذب مشتریان جدید و رشد کسب و کارتان کمک کند. با نظارت بر سایت‌های نقد آنلاین و پاسخ دادن فعال به نظرات، می‌توانید به مشتریان بالقوه نشان دهید که به تجربه آن‌ها اهمیت می‌دهید و در ارائه خدمات با کیفیت سرمایه‌گذاری می‌کنید.
علاوه بر جذب مشتریان جدید، نظرسنجی‌های آنلاین می‌تواند به شما در بهبود عملیات کسب و کارتان نیز کمک کند. با خواندن نظرات و در نظر گرفتن بازخورد مشتریان، می‌توانید تغییراتی در کسب و کار خود ایجاد کنید که تجربه کلی را برای مشتریان خود بهبود می‌بخشد. به طور خلاصه، بررسی‌های آنلاین می‌تواند ابزار ارزشمندی برای صاحبان مشاغل باشد، پس حتماً از آن‌ها استفاده کنید!
9. در رویدادهای اجتماعی شرکت کنید.
شرکت در رویدادهای اجتماعی به عنوان یک تجارت مزایای زیادی دارد.
- به شما کمک می‌کند تا نام و نام تجاری خود را در مقابل مشتریان بالقوه به نمایش بگذارید.
- نشان می‌دهد که شما در جامعه سرمایه‌گذاری کرده‌اید و به بازپرداخت اهمیت می‌دهید. علاوه بر این، شرکت در رویدادهای اجتماعی می‌تواند به ایجاد حسن‌نیت و ایجاد دهان به دهان مثبت برای تجارت شما کمک کند.
البته، همه رویدادهای اجتماعی برای هر کسب و کاری مناسب نیستند. شما می‌خواهید رویدادهایی را انتخاب کنید که به مخاطبان هدف شما مرتبط هستند و به شما این فرصت را می‌دهند تا محصولات یا خدمات خود را به نمایش بگذارید. اما اگر در رویدادهای اجتماعی مناسب شرکت کنید، قطعاً می‌توانید مشتریان خود را افزایش دهید و کسب و کار خود را توسعه دهید.
10. خدمات پس از فروش مناسب
برای کسب و کارها ارائه خدمات پس از فروش خوب به منظور افزایش مشتری بسیار مهم است. خدمات پس از فروش خدماتی است که پس از خرید محصول یا خدمات به مشتریان ارائه می‌شود. این شامل مواردی مانند پشتیبانی مشتری، خدمات گارانتی و تعمیرات محصول می‌شود.
ارائه خدمات پس از فروش خوب می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتری کمک کند که می‌تواند منجر به فروش بیشتر و تکرار همکاری و شکل‌گیری پایگاه مشتری وفادار شود. این امر همچنین می‌تواند به ایجاد بازاریابی دهان به دهان مثبت برای کسب و کار کمک کند که می‌تواند مشتریان جدید را جذب کند.
بنابراین، کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که سیستم خدمات پس از فروش خوبی در اختیار دارند تا از مزایای آن به حداکثر بازدهی برسند. این موضوع ممکن است شامل مواردی مانند داشتن یک تیم موفقیت مشتری اختصاصی، ارائه ضمانت‌های طولانی‌تر، و داشتن فرایندی برای رسیدگی به بازگرداندن و مشکلات محصول باشد.
تیم موفقیت مشتری سازیتو نیز در کنار شما برای دریافت بهترین خدمات است. تیم موفقیت مشتری سازیتو در جهت افزایش مشتری به شما کمک می‌کند تا بتوانید؛ دامنه‌ی سایت خود را خریداری و متصل کنید، درگاه‌های خود را دریافت کنید، نماد اعتماد الکترونیک خود را دریافت و به سایت خود متصل کنید و همچنین برای تمام سوالات مربوط به سایت خود جواب درستی داشته باشید.
نتیجه‌گیری
کسب و کارها اغلب این سؤال را می‌پرسند: "چگونه مشتریان بیشتری به دست بیاورم؟". پاسخ بسیار ساده است. شما باید یک وب‌سایت یا حضوری مداوم در شبکه‌های اجتماعی و رویداد‌ها داشته باشید. فرقی نمی‌کند که یک فروشگاه محلی دارید یا یک شرکت جهانی. بدون حضور آنلاین درست، نمی‌توانید به مخاطبین گسترده‌ای دست پیدا کنید. اگر برای جذب مشتریان بیشتر آماده هستید، می‌توانید با ما تماس بگیرید.
