واتساپ بیزینسی چیست؟ آموزش کامل اتصال واتساپ به سایت
واتساپ بیزینس کمکی برای حفظ وقت شما است. این اپلیکیشن پیام‌رسان به شما کمک می‌کند تا راحت‌تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و زمان کمتری را برای پاسخگویی به سوالات متداول هدر دهید
واتساپ بیزینس چیست؟
تفاوت واتساپ با واتساپ بیزینس
قابلیت‌های واتساپ بیزینس
چرا باید واتساپ بیزینس داشته باشیم؟
اتصال واتساپ بیزینس به اینستاگرام و سایت
اتصال واتساپ بیزینس به سایت‌های سازیتو
لزوم داشتن سایت در کنار واتساپ بیزینس
نتیجه‌گیری
ارتباط برقرار کردن با مشتریان چالشی برای کسب و کار‌های آنلاین است. واتساپ بیزینس یک پلتفرم پیام‌رسان است که برای وقت شما ارزش قائل است و ارتباط درست را با مشتریانتان برای شما ایجاد می‌کند. در ادامه با امکانات واتساپ بیزینس که به بهبود کسب و کار شما کمک می‌کند آشنا خواهیم شد.
دانستن این که واتساپ بیزینس چیست به شما کمک می‌کند تا بتوانید با توجه به کسب و کارتان اکانت واتساپ بیزینس خود را شخصی سازی کنید تا بهتر بتوانید جواب مشتریان خود را بدهید و در نتیجه رضایت بیشتری را از سمت مشتریان خود داشته باشید.
واتساپ بیزینس چیست؟
واتساپ بیزینس (WhatsApp business) نسخه‌ای از واتساپ است که شرکت فیسبوک در سال ۲۰۱۸ برای کسب و کار‌ها معرفی کرد. با استفاده از این اپلیکیشن می‌توانید بسیاری از کار‌های مربوط به ارتباط با مشتری و حتی فروش را به صورت اتوماتیک انجام دهید و سرویس مناسب‌تری را به مشتریان خود ارائه دهید. اولین چیزی که قبل از امکانات واتساپ بیزینس شما را متعجب می‌کند تفاوت لوگوی واتساپ بیزینس با واتساپ معمولی است.
تفاوت واتساپ با واتساپ بیزینس در چیست؟
هر دو اپلیکیشن واتساپ و واتساپ بیزینس شاید از لحاظ ظاهر درونی بسیار شبیه به هم باشند اما در باطن تفاوت‌های زیادی دارند در ابتدا به تفاوت‌های واتساپ و واتساپ بیزینس با یکدیگر می‌پردازیم.
لوگوی متفاوت
همه‌ی ما واتساپ را با المان تلفن قدیمی به یاد داریم و می‌شناسیم. شاید اولین چیزی که بعد از دیدن دو لوگوی واتساپ و واتساپ بیزینس توجه شما را جلب کند تفاوت بین لوگوی این دو اپلیکیشن است. تلفن در لوگوی واتساپ بیزینس جای خود را به یک B بزرگ در مرکز لوگو داده است و بر تفاوت واتساپ بیزینسی با واتساپ معمولی بیشتر اصرار دارد. این لوگو به تفاوت اصلی این دو اپلیکیشن اشاره دارد و آن نیز امکانات واتساپ بیزینس است که در اپلیکیشن واتساپ وجود ندارد.
پیام مربوط به واتساپ بیزینسی
یکی از مشخصه‌های واتساپ بیزینسی این است که در پایین پیامی که به دارندگان اکانت واتساپ بیزینسی می‌دهید جمله‌ای را با این مضمون مشاهده می‌کنید که شما در حال چت کردن در یک اکانت بیزینسی هستید. از دلایل این پیام این است که بلعکس واتساپ معمولی واتساپ بیزینس برای ارائه‌ی چارت‌ها و آمار‌ها داده‌های مربوط به چت‌ها را جمع‌آوری می‌کند. اکانت واتساپ بیزینسی و پیام آن به کسانی ک به کسب و کار شما پیام می‌دهد می‌گوید که پیام‌های آنها برای یک اکانت بیزینسی واتساپ است تا از داده‌هایی که ارسال می‌کنند آگاه شوند.
قابلیت‌های واتساپ بیزینس
توضیح کسب و کار
یکی از قابلیت‌هایی که در واتساپ بیزینس برای فروشندگان و صاحبان کسب و کار فراهم شده است. توضیح یا شرح کسب و کار است در این قسمت شما می‌توانید به راحتی توضیحات لازم را در مورد کسب و کار خود بنویسید و کسی که به توضیحات اکانت واتساپ بیزینسی شما مراجعه می‌کند با اطلاعات کاملی از کسب و کار شما رو‌به‌رو خواهد شد. از جمله اطلاعات مهمی که در این بخش می‌توان اضافه کرد؛ آدرس، لوکیشن، ساعات کاری و متنی در مورد کسب و کار شماست.
اطلاعات جانبی اکانت واتساپ بیزینس به مشتریان شما کمک می‌کند تا بتوانند زمان پاسخگویی شما و ساعات کاری‌تان را بدانند.
لیبل یا برچسب گذاری
شما در واتساپ بیزینس می‌توانید چت‌های خود را با توجه به نیاز خود دسته‌بندی کنید. به عنوان مثال شما در این بخش می‌توانید مشتریان خود را بر اساس مرحله‌ی سفارش طبقه‌بندی کنید تا بتوانید مدیریت بهتری بر روی آنها داشته باشید و سرویس بهتری به آنها ارائه دهید. دسته‌های پیشنهادی برای طبقه‌بندی مشتریان می‌تواند این موارد باشد: مشتریان جدید، در انتظار پرداخت، سفارشات جدید، سفارشات ارسال شده، سفارشات تحویل شده، انتقادات و پیشنهادات، مشتریان وفادار و…
پاسخ‌های متداول
بسیاری از فروشندگانی که به صورت مستقیم با مشتریان خود در ارتباط‌اند، حدود متن یکسانی را برای تمام مشتریان به عنوان تشکر از خرید یا پرداخت و یا مرسوله‌ی تحویل شده ارسال می‌کنند یکی از قابلیت‌های واتساپ بیزینس تعیین پیام‌های پیشفرض است. شما با راه‌اندازی واتساپ بیزینس می‌توانید در بخش Quick Replies برای سوالات و یا جواب دادن در مراحل مختلف خرید و پرداخت پیام‌هایی را آماده‌کنید.
با نوشتن "/"در باکس چت پیام‌های مورد نظر خود را فراخوانی کرده و تا حد زیادی در زمانی که برای پیام دادن صرف می‌کنید را کم کنید. از جمله متن‌هایی که در این بخش می‌توانید ذخیره کنید می‌تواند شامل تشکر از پرداخت، شماره کارت، آدرس، تشکر از سفارش دادن و یا سوالات متداولی که با توجه به کسب و کارتان از شما پرسیده می‌شود باشد.
استفاده از این قابلیت واتساپ بیزینس می‌تواند باعث صرفه‌جویی زیادی در زمان شما و در نتیجه افزایش بازده کاری شما شود.
پیام خوش‌آمد گویی
یکی از دلایلی که ممکن است باعث جذب مشتری برای شما شود تاثیری است که در ابتدای امر بر روی او می‌گذارید. شما در بخش Greeting Massages می‌توانید پیامی را مشخص کنید که به محض پیام دادن مشتری به شما به او نشان داده شود. در لحن و بیان خود در این پیام دقت لازم را داشته باشید تا مشتریان را برای خرید‌های بعدی تشویق کنید. به عنوان مثال می‌توانید از عبارت تا ۱ ساعت آینده جواب شما ارسال خواهد شد، مشتریان خود را از پاسخگویی آتی خود مطمئن کنید.
تاثیر اولین پیام همیشه زیاد است اگر شما از این قابلیت واتساپ بیزینس استفاده‌ی درست را داشته باشید می‌توانید تا حد زیادی نرخ بازگشت مشتری خود را به سمت کسب و کارتان افزایش دهید.
اطلاع دادن عدم سرویس‌دهی
می‌خواهید برای انجام کاری از محیط کار خود دور شوید؟ عدم سرویس‌دهی به شما در این بخش کمک می‌کند. با فعال کردن این بخش واتساپ بیزینس برای مشتری شما که در آن لحظه پیام داده است، پیامی را ارسال می‌کند که نشان‌دهنده در دسترس نبودن شما در آن لحظه است. در پیامی که برای این بخش مشخص می‌کنید می‌توانید حدود زمان پاسخگویی مجدد را بنویسید که مشتریان شما خاطر جمع باشند که از اکانت واتساپ بیزینس شما به زودی پاسخ خود را دریافت خواهند کرد.
جست و جوی دقیق
در اکانت واتساپ بیزینس شما امکان این را خواهید داشت تا با افزودن فیلتر، جست‌و‌جوی خود را دقیق‌تر کنید و سریع‌تر به کاربر مورد نظر خود برسید. به عنوان مثال دو نفر را با شباهت فامیلی در نظر بگیرید که برای یکی باید کالای خریداری شده را ارسال کنید و برای یکی پیام تشکر از خرید. با اعمال فیلتر مربوط به برچسب‌ها شما می‌توانید نتایج جست و جو را به مواردی که برچسب ارسال یا اتمام خرید خورده‌اند محدود کنید. اکانت واتساپ بیزینس شما در این مورد می‌تواند با بخش دسته‌بندی در واتساپ بیزینس ترکیب شود و شما را در یافتن مشتری مورد‌نظرتان کمک کند.
با فروشگاه ساز سازیتو در سریع‌ترین زمان ممکن سایت خودتان را طراحی کنید.
کاتالوگ محصولات
یکی از امکانات جذاب که ساخت اکانت واتساپ بیزینس برای شما فراهم می‌کند، قابلیت ساخت کاتالوگ محصول است. شما در این بخش می‌توانید به راحتی برای محصولات خود کاتالوگی شامل قیمت لینک پرداخت از سایت و عکس و توضیحات اضافه کنید. و مشتریان شما می‌توانند به راحتی از این طریق وارد درگاه‌های پرداخت و یا سایت شما برای ادامه‌ی خرید شوند.
اطلاع‌رسانی گروهی
یکی از امکانات جدید WhatsApp Business اطلاع رسانی گروهی یا همان Broadcast list است این امکان به فروشندگان این اجازه را می‌دهد تا کمپین‌های اطلاع‌رسانی را برای مشتریان خود راه بیندازند. در این بخش شما عملی مشابه ایمیل مارکتینگ را در واتساپ بیزینسی خود انجام می‌دهید. البته در نسخه رایگان واتساپ بیزینس برای ارسال پیام گروهی محدودیت وجود دارد و شما تنها می‌توانید به ۲۵۶ اکانت پیام گروهی ارسال کنید که در نسخه پولی واتساپ بیزینس خبری از آن نیست.
آمار پیام‌ها
آمار پیام‌ها یکی از بخش‌های مهم واتساپ بیزینس است. شما در واتساپ بیزینس می‌توانید آمار پیام‌های ارسالی، پیام‌های دریافتی، پیام‌های بررسی شده و نسبت پیام‌های ارسالی به بررسی شده را بررسی نمایید. این موضوع می‌تواند استراتژی محتوایی شما را در ارسال پیام‌ها و متن آنها تغییر دهد تا نسبت بهتری را به دست بیاورید.
سبد خرید
یکی از المان‌های پول ساز برای یک کسب و کار سبد خرید است. راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی در واتساپ به مشتریان شما این امکان داده شده است تا با مشاهده‌ی کاتالوگ محصولات بتوانند چند محصول را انتخاب کنند و لیست محصولاتی را که می‌خواهند به شما ارسال کنند. این امکان باعث ساده‌تر شدن خرید برای مشتریان و ساده‌تر شدن فروش برای فروشندگان شده است.
گرچه این بخش به‌اندازی طراحی سایت فروشگاهی نمی‌تواند شما را راضی کند، اما ساخت اکانت واتساپ بیزینس می‌تواند باعث افزایش بازده شما در مدیریت پیام‌های رسیده از سمت سایت فروشگاهی یا آنلاین‌شاپ اینستاگرامی‌تان شود.
چرا باید واتساپ بیزینس داشته باشیم؟
یکی از مشکلاتی که خریداران را از یک کسب و کار نا‌امید می‌کند پشتیبانی ضعیف و جواب درست نگرفتن از فروشندگان است. یکی از راه‌هایی که با استفاده از آن می‌توانید نظر مشتریان خود را جلب کنید داشتن اکانت واتساپ بیزینس است.
بعد از سفارش سایت فروشگاهی خود شما می‌توانید لینک واتساپ بیزینس خود را برای دسترسی سریع در سایت یا فروشگاه اینترنتی خود قرار دهید و جوابگویی به مشتریان خود را بهبود ببخشید.
اتصال واتساپ بیزینس به اینستاگرام و سایت
یکی از امکانات کاربردی واتساپ بیزینس ساخت لینک کوتاه است. هر کاربر درهر پلتفرم با کلیک کردن بر روی این لینک می‌تواند به درگاه ارتباطی فروشنده وصل شده و با استفاده از آن به اطلاعات بیزینس شما دست پیدا کند.
بعد از طراحی سایت فروشگاهی خود شما می‌توانید لینک‌های ارتباطی با خود را در سایت خود قرار دهید. در این بخش شما می‌توانید به راحتی با قرار دادن لینک واتساپ بیزینس خود برای پشتیبانی و یا سوالات مختلف کاربران را با یک کلیک به واتساپ خود ارجاع دهید.
تجربه کاربری درست یکی از راه‌های حفظ مشتری است. اگر یک کاربر در اینستاگرام نیاز به این داشته باشد تا شماره‌ی شما را حفظ کند بعد آن را ذخیره کند و به واتساپ شما پیام دهد احتمالا به دلیل این پروسه‌ی طولانی از آن صرف نظر خواهد کرد. شما با قرار دادن لینک واتساپ بیزینس خود در بایو اینستاگرام یا فرستادن آن به مشتریان می‌توانید آنها را به راحتی به اکانت واتساپ بیزینس خود هدایت کنید.
اتصال واتساپ بیزینس به سایت‌های ساخته شده با سازیتو
برای اینکه بتوانید واتساپ بیزینس خود را به سایت فروشگاهی خود اضافه کنید باید اسکریپت مخصوص آن را در بخش اسکریپت دلخواه قرار دهید تا لینک مربوط به اتصال واتساپ بیزینس در سایت شما نشان داده شود. شما می‌توانید اسکریپت لازم را از واحد پشتیبانی سازیتو دریافت کنید و در سایت خود قرار دهید تا واتساپ شما به سایت شما نیز متصل شود همچنین در توضیحات محصولات و مقالات خود نیز می‌توانید لینک مستقیم به واتساپ بیزینس را قرار دهید.
لزوم داشتن سایت در کنار واتساپ بیزینس
در واقع بسیاری از بخش‌هایی که توسط واتساپ بیزینس به صورت نیمه خودکار انجام می‌شود، توسط یک سایت به صورت خودکار انجام می پذیرد. شما می‌توانید سفارشات خود را در سایت دسته‌بندی کنید، وضعیت سفارش را به صورت خودکار به مشتریان اطلاع دهید و بخش سوالات متداول را هم در سایت خود قرار دهید تا مشتریان بیشتر با امکاناتی که شما ارائه می‌دهید آشنا شوند.
استفاده‌ای که شما می‌توانید برای واتساپ بیزینس در سایت خود داشته باشید این است که پشتیبانی فروش خود را از طریق این پلتفرم انجام دهید و رضایت مشتریان خود را به دست آورید.
نتیجه‌گیری
برای هر مشکل در دنیای دیجیتال راه حلی وجود دارد. فقط باید راه‌حل هر مشکل را پیدا کنید و به درستی کسب و کار خود را پیش ببرید. راه حل بسیاری از مشکلات یک کسب و کار دیجیتال راه‌اندازی سایت فروشگاهی است. ودر کنار آن داشتن یک پلتفرم مناسب برای پشتیبانی. شما به سادگی با دانستن تفاوت واتساپ و واتساپ بیزینس می‌توانید برای پشتیبانی کسب و کار خود و فروش بهتر و با کیفیت‌تر از این بستر استفاده کنید.
ساخت اکانت واتساپ بیزینس پشتیبانی را برای شما ساده‌تر می‌کند و شما می‌توانید با کیفیت بهتری کار خود را انجام دهید تا فروش بیشتری را تجربه کنید.
