آموزش صفر تا صد ترفند‌های افزایش فروش
افزایش فروش رویای هر کسب‌و‌کاری است. اگر فروش کسب و کارتان آغاز شده است و حالا به فکر افزایش فروش هستید به نکات این مقاله توجه کنید تا فروشتان را چند برابر کنید
مزیت‌های کسب و کارتان را بشناسید
چه کسانی از شما خرید می‌کنند؟
شناخت دغدغه‌های مشتریان
از بازاریابی محتوا و شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید
از قیمت رقابتی استفاده کنید
امکانات ویژه در اختیار مشتریان خود قرار دهید
تعیین هدف یا KPI
مشتریان خود را دسته‌بندی کنید
پلتفرم‌های فروش محصول
استفاده از فروشگاه‌ساز سازیتو برای ساخت فروشگاه اینترنتی
نتیجه‌گیری
شناخت ترفند‌های افزایش فروش، شروع حرکت شما به سمت موفقیت بیشتر است. شما با دانستن این تکنیک‌ها می‌توانید در جهت رشد کسب و کارتان قدمی موثر بردارید. در این مقاله به بررسی ملزومات این سفر پر ماجرا پرداخته‌ایم تا همراه شما برای رشد کسب و کارتان باشیم.
سازیتو هر قدم تا ساخت موفقیت همراه شماست.
مزیت‌های کسب و کارتان را بشناسید
مزایای هر کسب و کاری باید شناخته شوند تا بتوانید زمینه‌هایی که باعث رشد کسب‌و‌کارتان شود را شناسایی کنید دانستن این که چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز می‌کند به شما کمک می‌کند تا مدیریت کسب و کارتان به بهترین شکل انجام شود. یک کسب و کار پرفروش کسب و کاری است که برای مشتریان امکانات متمایزی را ایجاد کند.
چه کسانی از شما خرید می‌کنند؟
با شناختن این که مشتریان شما چه کسانی هستند شما می‌توانید نحوه تبلیغات و ارتباط گرفتن با آنها را مشخص کنید. سوالاتی که باید به آنها جواب دهید تا پرسونای مشتریان خود را تعیین کنید موارد زیر هستند:
این سوالات خاص را بپرسید؟
۱- مشتریان شما چند‌ساله هستند؟
۲- جنسیت قالب آنها چیست؟
۴- میزان درآمد آنها چقدر است؟
۵- سطح تحصیلات آنها چقدر است؟
به اطلاعاتی که این سوالات در اختیار شما قرار می‌دهند پرسونای مشتریان می‌گویند. این اطلاعات به شما این امکان را می‌دهند که کاربران خود را بشناسید و با توجه به آن از لحن حرف زدن گرفته تا محصولاتی که می‌توانید به آنها عرضه کنید را انتخاب کنید.
شناخت دغدغه‌های مشتریان
شناخت دغدغه‌های کاربران این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که مشکلات آنها را به شکلی کامل و دقیق برطرف نمایید. شما برای برطرف کردن مشکلات مشتریانتان می‌توانید پول دریافت کنید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید.
- مشکلات می‌توانند آشکار باشند
- می‌توانند از بیرون قابل رویت نباشند
- ممکن است مشکل مخاطب نباشند و شما با ساختن این دغدغه کاربران را از کمبود چیزی که ارائه می‌دهید آگاه کنید.
برای شناخت هر چه بهتر نیازها و دغدغه‌های مشتریان و ایجاد تعامل و ارتباط سودمند با آنها، بهتر است از ابزار CRM استفاده کنید.
یکی از سودمند‌ترین راه‌ها برای جلوگیری از ریزش مشتری استفاده از سیستم CRM است. CRM یا سیستم ارتباط با مشتری، یک نرم‌افزار برای مدیریت ارتباطات و تعاملات شما با مشتریانتان است. با استفاده از سیستم CRM می‌توانید تعاملات، دیتاها و نکات مربوط به مشتریانتان را در اختیار داشته و دنبال کنید. سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا فروش‌ها، تلاش‌های بازاریابی، خدمات مشتری، حسابداری و مدیریت را به خوبی در جهت رشد شرکت‌تان دنبال کنید.
شما می‌توانید با استفاده از نرم‌افزارهای CRM محبوبی همچون نرم‌افزار CRM دیدار به راحتی با مشتریان خود در ارتباط باشید، نیازها و دغدغه‌های آنها را بشناسید و درصدد رفع آنها برآیید. بدین ترتیب، می‌توانید از ریزش مشتری جلوگیری کنید.
از بازاریابی محتوا و شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید
این روز‌ها شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام و توییتر بخش عظیمی از روزمره‌ی کاربران را در بر گرفته‌اند. شما با استفاده از این امکان می‌توانید به شکلی مستمر با مشتریان خود ارتباط داشته باشید و به واسطه آن کالا و برند خود را به آنها معرفی کنید. داشتن یک شبکه اجتماعی کامل و دقیق به شما در مسیر افزایش سود فروش کمک بزرگی خواهد کرد.
بعضی از مزایایی که بازاریابی محتوا و شبکه‌های اجتماعی شامل می شود:
- امکان تبلیغات و دیده شدن کسب و کار شما
- بستر‌های بیشتر برای فروش محصول شما
- هزینه‌های کمتر برای بدست آوردن مشتریان واقعی
از قیمت رقابتی استفاده کنید
یک قیمت مناسب همیشه ضامن فروش شماست. در هر حوزه‌ای که در حال کار در آن هستید، قطعا رقبای زیادی در پی آن هستند که از شما پیشی بگیرند. شما با آنالیز محصولاتی که رقبای شما ارائه می‌دهند و قیمت‌هایی که برای هر محصول تعیین کرده‌اند می‌توانید نقشه خود به سوی گنج سود مستمر را ترسیم کنید.
قیمت شما نباید نه خیلی از رقیبتان کمتر باشد که در نتیجه آن با حاشیه سود بسیار پایین در خرج‌های دیگر خود بمانید نه باید آن‌قدر زیاد باشد که کاربران را از خرید از شما باز دارد شما با محاسبه‌ی هزینه‌های خود و تطبیق دادن آن با قیمت خرید می‌توانید قیمتی مناسب را انتخاب کنید.
امکانات ویژه در اختیار مشتریان خود قرار دهید
دادن امکانات ویژه باعث خرید از شما به جای رقیبتان می‌شود. مشتریان معمولا به چیز‌های کوچکی که در کنار خریدشان دریافت می‌کنند توجه بسیاری می‌کنند و آنها را بیشتر ترغیب به خرید می‌کند.
از جمله امکاناتی که می‌توانید خریداران را با آنها جذب کنید:
- ارائه‌ی بسته‌بندی‌های متنوع
- امکان ارسال رایگان
- روش‌های ارسال متنوع
- هدایای کوچک در کنار سفارشات
- ارائه‌ی کد تخفیف به ازای خرید
- کش بک خرید در حساب
- مزیت در ازای سبد خرید بزرگتر
- پشتیبانی خرید
- بازگشت کالا
- تعویض کالا و…
تعیین هدف یا KPI
واژه KPI مخفف (Key Performance Indicator) است که در فارسی به آن شاخص کلیدی عملکرد می‌گویند. شما با مشخص کردن هدف‌های کوتاه‌مدت و بلند‌مدت برای کسب و کار خود می‌توانید مسیر رسیدن به آنها را مشخص کنید. این که از اهداف خود آگاه باشید به شما کمک می‌کند که مشکلات خود را در طول رسیدن به اهداف خود شناسایی کنید و با برطرف کردن آنها بتوانید فروش خود را افزایش دهید.
به عنوان مثال یک شاخص کلیدی عملکرد می‌تواند برای شما افزایش سود در مدت سه ماه باشد که با بررسی آن می‌توانید به راحتی ببینید که در رسیدن به اهداف خود موفق بوده‌اید یا خیر.
مشتریان خود را دسته‌بندی کنید
با دسته‌بندی مشتریان خود شما می‌توانید برای هر دسته اقداماتی را که لازم است را پیش بینی کنید تا به شکلی درست کاربران خود را تبدیل به مشتری کنید و از سمت دیگر مشتریان خود را تبدیل به مشتریان ثابت خود کنید.
سه دسته کلی شخص مخاطبان شما هستند:
- کسانی که تازه با شما آشنا شده‌اند:
برای این دسته از مخاطبین شما باید روندی را برای آشناییشان با برندتان در نظر بگیرید و ویژگی‌ها و محصولاتی که عرضه می‌کنید را به طور دقیق اما ساده‌ای توضیح دهید.
- کسانی که از پیش برند شما را می‌شناسند
کسانی که برند شما را می‌شناسند نیاز به یک جرقه برای خرید دارند. در این مرحله شما باید برای این دسته از کاربران امکانات اضافی را که برای خرید دارید رو کنید تا ببینند که چه چیزی را با خرید از شما به دست می‌آورند.
- کسانی که مشتری شما هستند
داشتن مشتریان وفادار و ثابت خواسته‌ی هر برندی است. شما با داشتن یک استراتژی جهت ترغیب به خرید دوباره می‌توانید برای خود مشتری‌های دائمی جذب کنید. مثلا؛ شما با ارائه خدمات پس از فروش یا ضمانت بازگشت وجه و یا کد تخفیف به خریداران ثابت و پرسیدن نظرشان در مورد محصولی که به آنها فروخته‌اید، مشتریانی دائمی برای خود جذب کنید و آنها را برای کسب و کار خود نگه دارید.
پلتفرم‌های فروش محصول
مارکت پلیس
در مارکت پلیس‌ها شما می‌توانید با استفاده ازپلتفرم‌هایی مثل دیجی‌کالا یا باسلام تبدیل به فروشنده شوید و محصولات خود را در این بستر‌ها بفروشید. در این بستر‌ها شما از هر فروش باید مقداری را به عنوان کمیسیون پرداخت کنید. و از میزان سود شما در این بستر کم می‌شود اما درچنین بستری می‌توان از وسعت و معروفیت آن برای افزایش فروش استفاده کرد.
مزایا:
- استفاده از بستر وسیع و پر طرفدار یک مارکت‌پلیس
- امکان فروش بیشتر با داشتن قیمتی رقابتی
معایب:
- دریافت کارمزد زیاد
- عدم استقلال برند
آنلاین شاپ اینستاگرامی
در یک آنلاین شاپ اینستاگرامی شما با ساختن یک حساب کاربری می‌توانید به رایگان از آن استفاده کنید با ساخت فروشگاه اینترنتی شما قادر خواهید بود که فروش محصولات خود را آغاز کنید. در این بستر شما امکان دیده‌شدن محصولات خود را به شکل دقیق ندارید و مشتریان فقط در صورت شناخت شما ترغیب به خرید خواهد شد.
مزایا:
- رایگان بودن
- زیاد بودن کاربران فعال
معایب:
- ارتباط گیری سخت با مشتریان
- عدم امکان دسته‌بندی
- عدم امکان تعیین تعداد موجودی
سایت فروشگاهی وردپرسی
یک سایت فروشگاهی وردپرسی می‌تواند یک مسیر حرفه‌ای برای فروش محصولات و کسب اعتماد مشتریانتان باشد. در مسیر کسب درآمدتان اگر دانش کافی در حوزه سئو و سیستم‌های مدیریت محتوا دارید یا یک دانش حداقلی در حوزه کدنویسی کسب کرده‌اید می‌توانید به سمت سایت وردپرسی بروید. اما اگر سادگی استفاده و عدم نیاز به دانش فنی نیاز شماست شما نمی‌توانید از این مسیر استفاده کنید تا کسب‌وکارخود را رشد دهید. و از سمت دیگر هزینه‌ها و پشتیبانی سایت وردپرسی می‌تواند چالشی باشد که با آن رو‌به رو می‌شوید.
مزایا:
- حرفه‌ای و با محدودیت کم
- امکان شخصی سازی
معایب:
- پیچیدگی فنی
- رابط کاربری سخت
- قیمت بالا
استفاده از فروشگاه ساز برای ساخت سایت فروشگاهی
نسل سوم تجارت الکترونیک استفاده از فروشگاه‌ساز‌ها برای سفارش سایت فروشگاهی است. در این روش شما می‌توانید یک سایت فروشگاهی برای توسعه کسب و کار خود داشته باشید بدون آن‌که درگیر پیچیدگی‌‌های فنی شوید سایت فروشگاهی خودتان را که کاملا متعلق به شماست تاسیس کنید و با پرداخت هزینه فروشگاه اینترنتی، تمام امکانات یک سایت را برای افزایش فروش داشته باشید.
مزایا:
- عدم نیاز به دانش فنی
- اعتماد بیشتر مشتری با خرید از یک سایت
- امکان شخصی سازی و برندسازی برای کسب و کارتان
- راه اندازی فروشگاه اینترنتی با مشخصات فنی منعطف
- قیمت مناسب
- امنیت بیشتر
نسخه موبایل درست و کامل
معایب:
- محدودیت‌های جزئی مدیریتی
- بعضی محدودیت‌های طراحی
استفاده از فروشگاه‌ساز سازیتو برای ساخت فروشگاه اینترنتی
سازیتو یک فروشگاه‌ساز است که ازسال ۹۶ کار خود را آغاز کرده ویکی از قدیمی‌ترین و محبوب‌ترین فروشگاه‌ساز‌های ایران است. سازیتو با ارائه همزمان هاست، دامنه و قالب به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون دغدغه و طی مدت کمتر از ۷ روز فروش خود را بر روی سایتشان آغاز کنند.
- اعتماد و امنیت
سازیتو برعکس وردپرس با کدنویسی کامل بستر خود را شکل داده است و در کنار ارائه گواهینامه امنیتی SSL به صورت رایگان خیال فروشندگان را از حملات سایبری راحت می‌کند. از طرفی بلعکس صفحات اینستاگرامی و یا مارکت‌پلیس‌ها شما در سازیتو می‌توانید با دریافت نماد اعتماد الکترونیک خیال مشتریانتان را که به تازگی با شما آشنا شده‌اند راحت کنید و آنها را از خریدشان مطمئن کنید.
- راحتی در استفاده
سازیتو با تمرکز بر سادگی استفاده و پشتیبانی دائمی کدنویسی شده‌است. شما با طراحی فروشگاه اینترنتی سازیتو می‌توانید با یک پنل کاربری ساده محصولات خود را در یک محیط پویا و زیبا به فروش برسانید. از طرفی برای هر گونه مشکل احتمالی و برای احداث سایتتان و هر امکانی که روی سایت وجود دارد شما می‌توانید روی تیم متخصص پشتیبانی سازیتو حساب کنید.
- مدیریت دقیق محصول
شما در سازیتو با دسته‌بندی‌های متنوع و افزودن برچسپ‌ها می‌توانید محصولات خود را به درستی طبقه‌بندی کنید. همچنین سئوی خودکار محصولات به شما کمک می‌کند که بتوانید در نتایج گوگل نیز بالا‌تر بیایید و فروش خود را افزایش دهید.
- کاهش چالش‌های فروش
شما در یک سایت که با سازیتو ساخته شده‌است می‌توانید با قرار دادن توضیحات کامل و تعیین تعداد موجودی یک کالا چالش‌های پاسخگویی مداوم به مشتریانتان را برطرف کنید. از سوی دیگر داشتن درگاه مستقیم و غیرمستقیم چالش‌های تبادل شماره کارت و رسید برای تایید خرید و سفارشات را برطرف می‌کند.
نتیجه‌گیری
در این مقاله به بررسی راه‌هایی پرداختیم که به فروش بیشتر کسب و کار شما کمک کند. شما با این نکات می‌توانید رویای افزایش فروش و گسترش کسب و کارتان را محقق کنید. با رعایت نکات بالا و با طراحی سایت فروشگاهی مناسب می‌توانید کانال‌های فروش مختلف را برای خود سکویی برای پرش کنید.
