نکته ای که در مورد مشتریان ناراضی وجود دارد این است که به طور متوسط از هر ۲۰ مشتری ناراضی فقط ۱ نفر نارضایتی خود را ابراز میکند! پس اگر تعداد شکایت مشتریان شما خیلی کم است لزوما بدین معنی نیست کهفروشگاهشما مشتری شاکی ندارد.

در این مطلب قصد داریم که نقش مشتریان ناراضی در توسعه کسب و کارها را بررسی کنیم.