راهکارهایی برای افزایش فروش آنلاین فروشگاه های اینترنتی

با رشد سریع فروش آنلاین در ایران و جهان، فرصت‌های زیادی برای صاحبان کسب‌وکار ایجاد شده است. با این حال، ورود به دنیای فروش آنلاین تنها با راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی کافی نیست. فروشگاه‌هایی که به دنبال افزایش درآمد هستند، باید علاوه بر عرضه محصولات باکیفیت، از راهکارهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی استفاده کنند. رقابت در فضای آنلاین بسیار شدید است و مشتریان در هر لحظه می‌توانند میان چندین برند و فروشگاه انتخاب کنند. بنابراین اگر استراتژی‌های بازاریابی، سئو و بهبود تجربه مشتری را جدی نگیریم، حتی بهترین محصولات نیز ممکن است فروش قابل‌توجهی نداشته باشند. در این مقاله، مجموعه‌ای از روش‌ها و تکنیک‌های افزایش فروش را بررسی می‌کنیم که می‌توانند به رشد پایدار کسب‌وکارهای اینترنتی کمک کنند.

چرا فروشگاه‌های اینترنتی نیاز به راهکارهای موثر دارند؟

در گذشته فروش سنتی تنها به موقعیت مکانی و شهرت فروشگاه وابسته بود. اما امروزه مشتریان ترجیح می‌دهند خریدهای خود را از فروشگاه‌های اینترنتی انجام دهند. این تغییر رفتار باعث شده است که فضای رقابتی به‌طور چشمگیری افزایش یابد. در این شرایط اگر فروشگاهی بدون استراتژی وارد بازار شود، احتمالا در میان هزاران فروشگاه مشابه دیده نخواهد شد. برای مثال، یک فروشگاه کوچک پوشاک که هیچ برنامه تبلیغاتی و سئویی ندارد، نمی‌تواند با فروشگاه‌های بزرگ رقابت کند.

استفاده از راهکارهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی نه‌تنها باعث جذب مشتری جدید می‌شود، بلکه به محاسبه سود فروش بهتر و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند. در واقع، هر فروشگاه آنلاین برای رسیدن به سودآوری پایدار، به یک برنامه برای بازاریابی نیاز دارد.

راهکارهایی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

بسیاری از صاحبان کسب‌وکار از خود می‌پرسند: چگونه فروش فروشگاه اینترنتی را افزایش دهیم؟ پاسخ 

این سوال در استفاده از مجموعه‌ای از اقدامات هوشمندانه نهفته است. برخی از این اقدامات عبارت‌اند از:

• طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای: ظاهر و عملکرد فروشگاه چه در سایت چه در پیج و کانال اینستاگرام و تلگرام، اولین عامل جذب مشتری است. طراحی زیبا، ریسپانسیو و ساده می‌تواند نرخ ماندگاری کاربران را افزایش دهد.
• اعتمادسازی: شفافیت در هویت شما، نماد اعتماد الکترونیک، پشتیبانی، امکان مرجوعی کالا و نشان دادن رضایت مشتریان سابق به خریدار اطمینان می‌دهد که خرید امنی خواهد داشت.
• تولید محتوا: داشتن بلاگ آموزشی و مقالات مرتبط، فروشگاه شما را در نتایج گوگل نمایش می‌دهد. برای نمونه در طراحی فروشگاه کتاب آنلاین می‌توانید با انتشار نقد کتاب و معرفی عناوین جدید و مختلف، مشتریان بیشتری جذب کنید.
• استفاده از تکنیک‌های افزایش فروش: به کار گرفتن روش‌هایی مانند پیشنهاد خرید مکمل (Upselling & Cross-selling)، پیشنهاد تخفیف در خریدهای بعدی یا ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای یک مبلغ مشخص فروش فروشگاهتان را افزایش می‌دهد.

این اقدامات مسیر مشتری از آشنایی با فروشگاه آنلاین شما تا خرید از آن را هموار کرده و باعث افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی می‌شوند.

چطور نرخ تبدیل (Conversion Rate) فروشگاه را افزایش دهیم؟

نرخ تبدیل به‌طور ساده یعنی نسبت بازدیدکنندگانی که خرید انجام می‌دهند به کل بازدیدکنندگان آنلاین شاپ. افزایش این شاخص حیاتی در فروشگاه، به معنای استفاده بهتر از همان میزان ترافیک موجودی است که فروشگاهتان دارد. راهکارهایی که برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارند را در ادامه آورده‌ایم.

• بهینه‌سازی صفحات مربوط به محصول: تصاویر باکیفیت و واقعی، توضیحات کامل و حتی ویدئوی معرفی کالا باعث می‌شود کاربر اعتماد بیشتری پیدا کند.
• ساده‌سازی فرایند خرید: مراحل خرید طولانی و پیچیده یکی از مهم‌ترین دلایل رها کردن سبد خرید است. بنابراین تا حد ممکن فرایند خرید و پرداخت را ساده کنید. برای مثال در طراحی فروشگاه پوشاک آنلاین اگر دکمه «افزودن به سبد خرید» در جای مناسبی قرار گیرد و روند خرید تنها در دو مرحله انجام شود، نرخ تبدیل به شکل چشمگیری افزایش پیدا خواهد کرد.
• ایجاد حس فوریت: نمایش تعداد محدود موجودی یا پیشنهادهای زمانی یا امکان دیدن تعداد سبد خریدهایی که محصول در آن‌ها قرار دارد باعث می‌شود مشتری تشویق شود که سریع‌تر تصمیم‌گیری کند و خود را در مضیقه زمانی ببیند.

راهکارهای تبلیغاتی برای افزایش فروش

هیچ فروشگاهی تنها با تکیه کردن به ترافیک طبیعی نمی‌تواند رشد سریعی داشته باشد. تبلیغات یک تکنیک افزایش فروش بسیار موثر است. 

• تبلیغات گوگل: نمایش فروشگاه شما زمانی که مشتری بالقوه به دنبال فروشگاهی مثل شما می‌گردد اهمیت زیادی دارد. برای مثال، اگر کسی "خرید کفش ورزشی" را جستجو کند، فروشگاه لوازم ورزشی شما در اولین نتایج جست‌وجو دیده شود.
• تبلیغات شبکه‌های اجتماعی: اینستاگرام و تلگرام برای معرفی برند و تبلیغ آن در بین نسل جوان گزینه‌های قدرتمند و محبوبی هستند.
• ریتارگتینگ: یکی از راهکارهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی نمایش تبلیغ به کاربرانی است که وارد سایت شده‌اند ولی خرید نکرده‌اند؛ این کار نرخ بازگشت آنها به فروشگاه و خرید را بالا می‌برد.
• اینفلوئنسر مارکتینگ: همکاری با افراد تاثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام برای معرفی محصولات هم یکی از روش‌هایی است که بازدهی خوبی دارد.

حالا سوال مهمی که پیش می‌آید این است: تبلیغات گوگل بهتر است یا تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی؟ پاسخ این سوال بستگی به نوع محصول و بازار هدف شما دارد، اما ترکیب این دو روش معمولا بهترین نتیجه را می‌دهد.

چطور تجربه مشتری را بهبود ببخشیم تا فروش بیشتر شود؟

تجربه مشتری (Customer Experience) عامل تعیین‌کننده در موفقیت یک فروشگاه است. اگر تجربه خرید آسان و لذت‌بخش باشد، احتمال بازگشت مشتری و معرفی شما به دیگران بسیار بیشتر خواهد بود. روش‌های بهبود تجربه مشتری که مورد استفاده فروشگاه‌های اینترنتی قرار می‌گیرند عبارت‌اند از:

• طراحی فروشگاه اینترنتی کاربرپسند: طراحی صفحات ساده، سرعت بالا و قابلیت جستجوی پیشرفته چه در سایت و چه در شبکه‌های اجتماعی.
• پشتیبانی مشتریان: چت آنلاین، پاسخگویی سریع و خدمات پس از فروش حرفه‌ای.
• ارسال سریع و مطمئن: تلاش برای ایجاد تجربه کاربری مثبت از زمان سفارش تا تحویل کالا.
• روش‌های پرداخت متنوع: در نظر گرفتن روش‌های پرداخت متنوع مثل درگاه پرداخت بانکی، امکان کارت به کارت، ایجاد کیف پول و حتی پرداخت در محل.

راهکارهای بلندمدت برای افزایش فروش پایدار

در کنار روش‌های کوتاه‌مدت مانند تبلیغات، باید بر روی استراتژی‌های پایدار نیز سرمایه‌گذاری کرد تا فروش دائمی و پایداری برای فروشگاه ایجاد کنید. راهکارهای زیر به این هدف کمک می‌کنند.

• خدمات سئو: یکی از بهترین روش‌ها برای جذب مداوم مشتریان ارائه خدمات سئو است. برای یک آنلاین شاپ حضور در صفحه اول گوگل یا در اولین نتایج سرچ شبکه‌های اجتماعی، مساوی است با افزایش فروش بدون نیاز به هزینه‌های مکرر تبلیغاتی.
• بازاریابی محتوایی: یکی از راهکارهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی در بلندمدت تولید مقالات، ویدئوها و اینفوگرافیک‌های جذاب و کاربردی است که باعث می‌شوند برند شما به‌عنوان مرجعی در حوزه کاریتان شناخته شود.
• ایمیل مارکتینگ: ارسال خبرنامه، پیشنهاد ویژه و اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها به مشتریان قبلی از طریق ایمیل یا پیامک روشی عالی در ایجاد فروش پایدار محسوب می‌شود.
• سیستم وفاداری مشتریان: امتیازدهی به مشتری برای خرید، تخفیف‌های اختصاصی و پاداش‌های وفاداری مواردی هستند که مشتریان را به خرید دوباره از فروشگاه ترغیب می‌کنند.
• تحلیل داده‌ها: سعی کنید رصد رفتار کاربران، بررسی نرخ پرش و تحلیل فروش برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر را نادیده نگیرید. با تحلیل کردن این داده‌ها نتایج مفیدی از عملکرد خود و نظر مشتریان به دست خواهید آورد.

افزایش فروش در فروشگاه‌های اینترنتی با سازیتو

یکی از ابزارهایی که به کسب‌وکارهای آنلاین کمک می‌کند، استفاده از پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز حرفه‌ای است. سازیتو به عنوان یک راهکار کامل برای طراحی فروشگاه اینترنتی امکاناتی همچون مدیریت موجودی کالا، درگاه پرداخت امن، ابزارهای بازاریابی داخلی، گزارش‌گیری دقیق فروش و امکانات حرفه‌ای دیگر را در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار می‌دهد. چه یک فروشگاه کوچک تازه‌کار باشید و چه یک برند بزرگ، سازیتو می‌تواند بستر مناسبی برای رشد و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما فراهم کند. برای شروع ساخت فروشگاه آنلاین با سازیتو در چند دقیقه اینجا کلیک کنید.

سوالات متداول

بهترین راه برای جذب بازدیدکنندگان به فروشگاه اینترنتی چیست؟

ترکیبی از سئو، تولید محتوا و تبلیغات گوگل بهترین روش جذب بازدیدکننده است.

چگونه می‌توان نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی را افزایش داد؟

می‌توانید با بهینه‌سازی صفحات محصول، ساده‌سازی فرآیند خرید و ایجاد حس فوریت نرخ تبدیل فروشگاه را افزایش دهید.

آیا سئو هنوز هم برای فروشگاه‌های آنلاین مهم است؟

بله؛ خدمات سئو همچنان یکی از پایدارترین روش‌های افزایش فروش در فروشگاه‌های اینترنتی است و باید به آن توجه کنید.

تبلیغات گوگل چطور می‌تواند به افزایش فروش کمک کند؟

تبلیغات گوگل فروشگاه شما را دقیقا به مشتریانی نشان می‌دهد که آماده خرید هستند. بنابراین بهتر است که تبلیغات گوگل را انجام بدهید.

چگونه می‌توانم تجربه کاربری سایت خود را بهبود ببخشم؟

می‌توانید با طراحی ساده سایت، سرعت بارگذاری بالا، پشتیبانی مناسب و ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع تجربه کاربر از خرید را بهتر کنید.

آیا استفاده از تخفیف‌های دوره‌ای باعث افزایش فروش می‌شود؟

بله؛ تخفیف‌های دوره‌ای محرکی مهم برای خرید سریع‌تر مشتریان هستند.

چرا باید برای موبایل بهینه‌سازی انجام دهیم؟

چون امروزه بیشتر خریدهای اینترنتی به دلیل راحتی و در دسترس بودن از طریق موبایل انجام می‌شود؛ پس طراحی ریسپانسیو سایت فروشگاه لازم و ضروری است.

برای افزایش فروش، آیا بهتر است بر روی تبلیغات اجتماعی یا گوگل تمرکز کنم؟

بهتر است ترکیبی از هر دو استفاده شود و بسته به رفتار مشتریان، بودجه هر کدام را تنظیم کنید.

چطور می‌توانم سیستم وفاداری مشتریان راه بیاندازم؟

با ایجاد باشگاه مشتریان، ارائه امتیاز خرید و تخفیف ویژه و پاداش وفاداری سیستم وفاداری مشتریان را راه بیاندازید.