نرخ تبدیل چیست؟ راهنمای کامل افزایش نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی شما

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا سایت فروشگاهی شما با وجود داشتن بازدیدکنندگان زیاد، آنطور که انتظار دارید فروش بالایی ندارد؟ بازدیدکنندگان به سایت شما می‌آیند، صفحات و محصولات مختلف سایت شما را می‌بینند، اما در نهایت بدون اینکه خریدی انجام دهند، سایت را ترک می‌کنند. کلید حل این مسئله در درک یک مفهوم حیاتی نهفته است: نرخ تبدیل (Conversion Rate).

نرخ تبدیل فقط یک عدد یا اصطلاح بازاریابی پیچیده نیست؛ بلکه مهم‌ترین شاخص سلامت و کارایی کسب‌وکار آنلاین شماست. این معیار به شما نشان می‌دهد که چقدر در تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان واقعی موفق بوده‌اید.

در این راهنمای جامع از سازیتو، به زبان ساده به شما توضیح می‌دهیم که نرخ تبدیل چیست، چرا اهمیت دارد، چگونه محاسبه می‌شود و مهم‌تر از همه، چه راهکارهای عملی برای افزایش نرخ تبدیل و در نتیجه، افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود دارید.

نرخ تبدیل (Conversion Rate) به زبان ساده چیست؟

تصور کنید شما یک مغازه فیزیکی دارید. در طول روز ۱۰۰ نفر وارد مغازه شما می‌شوند، ویترین‌ها را نگاه می‌کنند، از شما درباره محصولات می‌پرسند و آن‌ها را بررسی می‌کنند. از این ۱۰۰ نفر، ۵ نفر در نهایت یک محصول می‌خرند. در این سناریو، نرخ تبدیل مغازه شما ۵٪ است. در دنیای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی هم دقیقاً همین منطق حاکم است.

نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان وب‌سایت شماست که یک اقدام یا هدف مشخص مورد نظر شما را انجام می‌دهند. مثلا شما انتظار دارید که بازدیدکنندگان در سایت شما خرید کنند، در اینجا خرید کردن اقدام مورد نظر شماست.

این «اقدام هدف» که به آن تبدیل (Conversion) می‌گوییم، همیشه به معنای خرید نیست. بسته به اهداف کسب‌وکار شما، تبدیل می‌تواند هر یک از موارد زیر باشد:

• انجام خرید: مهم‌ترین هدف در یک فروشگاه اینترنتی.
• اضافه کردن محصول به سبد خرید.
• ثبت‌نام در خبرنامه ایمیلی.
• پر کردن فرم تماس با ما.
• دانلود یک کاتالوگ یا کتاب الکترونیکی.
•  ساخت حساب کاربری در سایت.

بنابراین، نرخ تبدیل به شما می‌گوید که وب‌سایت شما چقدر در برآورده کردن نیاز و انتظارات کاربران برای انجام این اقدامات موفق عمل می‌کند. با افزایش نرخ تبدیل به‌صورت مداوم می‌توانید موفقیت فروشگاه خود را تضمین کنید.

چرا نرخ تبدیل برای فروشگاه اینترنتی شما حیاتی است؟

اهمیت این شاخص خیلی بیشتر از یک عدد ساده است. درک و بهینه‌سازی آن می‌تواند سرنوشت کسب‌وکار شما را تغییر دهد.

1. سنجش دقیق عملکرد: نرخ تبدیل مانند یک گزارش کار به شما می‌گوید که طراحی سایت، توضیحات محصولات، قیمت‌گذاری و فرآیند خرید شما چقدر خوب کار می‌کند و در راستای اهداف شماست.
2. افزایش درآمد بدون افزایش هزینه: برای دو برابر کردن فروش، دو راه دارید: یا تعداد بازدیدکنندگان را دو برابر کنید (که معمولاً هزینه تبلیغات و بازاریابی زیادی دارد) یا نرخ تبدیل خود را دو برابر کنید. تمرکز بر افزایش نرخ تبدیل، یعنی استفاده بهینه از میزان بازدید یا ترافیک فعلی و رشد هوشمندانه.
3. درک عمیق رفتار مشتری: نرخ تبدیل پایین در یک صفحه خاص می‌تواند نشان‌دهنده یک مشکل یا نقص در سایت فروشگاهی شما باشد. شاید تصاویر محصول بی‌کیفیت هستند، شاید دکمه «افزودن به سبد خرید» مشخص نیست، یا شاید قیمت شما رقابتی نیست.

مزیت رقابتی پایدار: فروشگاهی که به طور مداوم برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization - CRO) تلاش می‌کند، تجربه کاربری بهتری ایجاد کرده و در بلندمدت از رقبای خود پیشی می‌گیرد.

چگونه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم؟

محاسبه نرخ تبدیل بسیار ساده است. کافی است تعداد تبدیل‌ها را بر تعداد کل بازدیدکنندگان تقسیم کرده و نتیجه را در ۱۰۰ ضرب کنید.

فرمول محاسبه نرخ تبدیل:

مثال عملی:

فرض کنید فروشگاه اینترنتی شما در ماه گذشته ۵۰۰۰ بازدیدکننده داشته و از این تعداد، ۱۵۰ نفر خرید خود را نهایی کرده‌اند.

این یعنی از هر ۱۰۰ بازدیدکننده، ۳ نفر به مشتری تبدیل شده‌اند. ابزارهایی مانند Google Analytics به طور خودکار این معیار را برای شما محاسبه می‌کنند.

نرخ تبدیل خوب چقدر است؟

این یکی از متداول‌ترین سوالات هر صاحب کسب‌وکاری است. پاسخ کوتاه این سوال این است که: بستگی دارد! نرخ تبدیل استاندارد بر اساس حوزه فعالیت، نوع محصول، قیمت، منبع ترافیک (کاربران از اینستاگرام می‌آیند یا از گوگل؟) و حتی فصل‌های مختلف سال متغیر است.

به طور کلی، میانگین نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک جهانی بین ۱٪ تا ۳٪ است. اما به جای مقایسه خود با دیگران، بهترین کار این است که روی بهبود نرخ تبدیل فروشگاه خودتان تمرکز کنید. اگر نرخ تبدیل شما ماه گذشته ۱٪ بوده و این ماه به ۱.۵٪ رسیده، این یک موفقیت و رشد بزرگ است!

 استراتژی کاربردی برای افزایش نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی شما

تا به اینجای کار با اصول و مسائل تئوری آشنا شدیم، در این بخش به بخش هیجان‌انگیز ماجرا می‌پردازیم: چگونه می‌توانیم این عدد تاثیرگذار را افزایش دهیم؟ فروشگاه‌ساز سازیتو با ارائه ابزارهای لازم، زیرساخت مناسبی برای پیاده‌سازی این استراتژی‌ها فراهم می‌کند.

۱. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت استفاده کنید

مشتریان در خرید آنلاین نمی‌توانند محصول را لمس کنند. تصاویر و ویدیوهای با کیفیت، واضح و از زوایای مختلف، محصول را برای مشتری‌های شما قابل لمس می‌کند. هر چقدر بهتر در این معرفی بصری محصول خود عمل کنید بیشتر می‌توانید اعتماد مشتریان خود را برای خرید جلب کنید.

۲. توضیحات محصول قانع‌کننده و تاثیرگذار بنویسید

علاوه بر مشخصات فنی، روی مزایای محصول تمرکز کنید. به مشتری بگویید این محصول چگونه می‌تواند بر زندگی او تاثیر بگذارد یا چه مشکلی را از او را حل می‌کند. خود را به جای مشتری بگذارید و بعد با استفاده از زبان و تجربیات مشتری برایش یک داستان جذاب تعریف کنید.

۳. فرآیند پرداخت را تا حد ممکن ساده کنید

هر مرحله اضافی در فرآیند پرداخت، یک فرصت برای ادامه ندادن و خرید نکردن مشتری است. تا جای ممکن مراحل را کم کنید، اطلاعات غیرضروری نخواهید. فرآیند پرداخت در سازیتو را می‌توانید در ساده‌ترین حالت ممکن تعریف کنید.

۴. اعتماد مشتری را جلب کنید (اعتمادسازی)

مردم از جایی خرید می‌کنند که به آن اعتماد دارند. با استفاده از موارد زیر، حس امنیت و اعتماد را در فروشگاه خود ایجاد کنید:

• تشویق مشتریان به نظر دادن در سایت و نمایش نظرات مشتریان قبلی
• نمایش نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و درگاه‌های پرداخت امن
• ارائه اطلاعات تماس شفاف و سیاست‌های بازگشت کالا (مرجوعی)

۶. وب‌سایت خود را برای موبایل بهینه کنید

امروزه بخش بزرگی از خریدهای آنلاین از طریق موبایل انجام می‌شود. اگر فروشگاه شما در گوشی به درستی نمایش داده نشود یا کار با آن سخت باشد، بخش عظیمی از مشتریان بالقوه خود را از دست خواهید داد. خوشبختانه، تمام قالب‌های سازیتو به صورت پیش‌فرض برای موبایل بهینه هستند و عملکرد ریسپانسیو دارند.

۷. سرعت سایت خود را افزایش دهید

هیچ‌کس دوست ندارد برای باز شدن یک صفحه منتظر بماند. هر ثانیه تاخیر در بارگذاری سایت، می‌تواند منجر به کاهش چشمگیر نرخ تبدیل شود. سرعت بالا آمدن سایت یکی از مهم‌ترین فاکتورهای تجربه کاربری (UX) است. کدنویسی سایت‌های ساخته شده با سازیتو به نحوی است که با بهترین سرعت ممکن بارگذاری می‌شوند؛ شما هم سعی کنید حجم عکس‌های سایت را برای نمایش در سایت بهینه‌سازی کنید.

سخن پایانی: سفر بهینه‌سازی بی‌پایان است

نرخ تبدیل یک معیار یا شاخص ثابت نیست که یک بار آن را محاسبه کنید و بعد فراموشش کنید. بهینه‌سازی و بهبود نرخ تبدیل فرآیندی مستمر و مداوم از آزمون و خطاست.

همین امروز با ابزارهایی مانند Google Analytics شروع به رصد نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود کنید. استراتژی‌های بالا را یکی‌یکی پیاده کرده و تاثیر آن را بسنجید. برای تحلیل بهتر تاثیر هرکدام از این استراتژی‌ها آن‌ها را همزمان روی سایت اعمال نکنید یکی یکی هر کدام را پیاده کنید تجزیه و تحلیل کنید و به سراغ استراتژی بعد بروید. به یاد داشته باشید که حتی بهبودهای کوچک و تدریجی در نرخ تبدیل، می‌تواند در بلندمدت تاثیر فوق‌العاده‌ای بر رشد و سودآوری کسب‌وکار آنلاین شما داشته باشد.

آیا آماده‌اید تا فروشگاه اینترنتی خود را به یک ماشین تبدیل مشتری تبدیل کنید؟ با سازیتو، ابزارهای لازم برای ساخت و مدیریت یک فروشگاه اینترنتی پرفروش در اختیار شماست.