چطور بفهمیم سفارش‌های سایت فروشگاهی از چه کانال‌هایی آمده‌اند؟
مشتری‌های سایت فروشگاهی شما از چه مسیری وارد سایت می‌شوند؟ از ترب، گوگل، اینستاگرام یا پیامک‌های تبلیغاتی؟ شاید فکر کنید برای پاسخ به این سؤال کافی است آخرین منبع ورود مشتری را بررسی کنید. اما واقعیت این است که مشتری ممکن است قبل از ثبت سفارش، چند بار و از مسیرهای مختلف وارد سایت شده باشد. شناخت این مسیرها به شما کمک می‌کند دید بهتری نسبت به رفتار مشتری‌ها و نقش کانال‌های مختلف در فرایند خرید داشته باشید و برای تبلیغات و بازاریابی آگاهانه‌تر تصمیم بگیرید. موضوعی که پیدا کردن بهترین روش تبلیغ ب
فهرست مطالب
- چرا باید بدانیم مشتری قبل از خرید از چه مسیرهایی وارد سایت شده است؟
- شناخت منابع ورودی سفارش‌ها چه کمکی به فروشنده می‌کند؟
- از ترب تا گوگل؛ چطور مسیر ورود مشتری را بررسی کنیم؟
- سازیتو چطور منابع ورودی سفارش‌ها را نشان می‌دهد؟
- نقش پنل بازاریابی سازیتو در مسیر خرید مشتری چیست؟
- چه پلن‌هایی در سازیتو جزئیات منابع ورودی سفارش‌ها را نشان می‌دهند؟
- چند نکته مهم درباره نحوه نمایش منابع ورودی سفارش‌ها
- جمع‌بندی؛ چطور با شناخت مسیر ورود مشتری، بهتر بازاریابی کنیم؟
- سؤالات متداول
مشتری‌های سایت فروشگاهی شما از چه مسیری وارد سایت می‌شوند؟ از ترب، گوگل، اینستاگرام یا پیامک‌های تبلیغاتی؟
شاید فکر کنید برای پاسخ به این سؤال کافی است آخرین منبع ورود مشتری را بررسی کنید. اما واقعیت این است که مشتری ممکن است قبل از ثبت سفارش، چند بار و از مسیرهای مختلف وارد سایت شده باشد.
شناخت این مسیرها به شما کمک می‌کند دید بهتری نسبت به رفتار مشتری‌ها و نقش کانال‌های مختلف در فرایند خرید داشته باشید و برای تبلیغات و بازاریابی آگاهانه‌تر تصمیم بگیرید. موضوعی که پیدا کردن بهترین روش تبلیغ برای کسب و کار کوچک را هم بسیار ساده‌تر می‌کند.
در این مقاله بررسی می‌کنیم چرا شناخت منابع ورودی سفارش‌ها اهمیت دارد، چطور می‌توان مسیر ورود مشتری را بررسی کرد و سایت ساز سازیتو چه اطلاعاتی در این زمینه در اختیار صاحبان سایت‌های فروشگاهی قرار می‌دهد.
چرا باید بدانیم مشتری قبل از خرید از چه مسیرهایی وارد سایت شده است؟
همه مشتری‌ها در اولین بازدید از سایت خرید نمی‌کنند.
فرض کنید شخصی قصد خرید یک کتری برقی دارد. ابتدا از طریق ترب وارد سایت شما می‌شود، قیمت محصولات را مقایسه می‌کند و بدون خرید از سایت خارج می‌شود.
دو روز بعد، نام فروشگاهتان را در گوگل جست‌وجو می‌کند و دوباره وارد سایت می‌شود، اما هنوز خریدی انجام نمی‌دهد.
چند روز بعد، یک پیامک تخفیف از فروشگاه دریافت می‌کند، روی لینک آن می‌زند و این بار خریدش را تکمیل می‌کند.
در این مثال، مشتری سه بار و از سه مسیر مختلف وارد سایت شده است:
ترب ← گوگل ← پیامک بازاریابی ← ثبت سفارش
اگر فقط آخرین منبع ورود را بررسی کنید، ممکن است تصور کنید تمام نتیجه به پیامک مربوط بوده است؛ درحالی‌که ترب و گوگل هم در مسیر آشنایی و بازگشت مشتری به سایت حضور داشته‌اند.
البته این اطلاعات به‌تنهایی مشخص نمی‌کنند هر کانال دقیقاً چقدر در تصمیم نهایی مشتری تأثیر داشته است.
تفاوت آخرین منبع ورود با ورودهای قبلی چیست؟
آخرین منبع ورود: مسیری است که مشتری در آخرین ورود ثبت‌شده پیش از سفارش، از طریق آن به سایت رسیده است.
ورودهای قبلی: مسیرهایی هستند که مشتری در بازدیدهای قبلی برای ورود به سایت استفاده کرده است.
بررسی هر دو مورد، تصویر کامل‌تری از مسیر خرید مشتری در اختیارتان می‌گذارد.
شناخت منابع ورودی سفارش‌ها چه کمکی به فروشنده می‌کند؟
وقتی بدانید مشتری‌ها قبل از خرید از چه مسیرهایی وارد سایت شده‌اند، می‌توانید تصمیم‌های دقیق‌تری برای بازاریابی بگیرید.
۱. بودجه تبلیغات را آگاهانه‌تر مدیریت می‌کنید
فرض کنید بخشی از بودجه بازاریابی را برای ترب و بخش دیگری را برای پیامک‌های تبلیغاتی هزینه کرده‌اید.
بررسی منابع ورودی به شما کمک می‌کند ببینید این کانال‌ها چقدر در مسیر سفارش‌های ثبت‌شده حضور داشته‌اند.
با کنار هم قرار دادن این اطلاعات و هزینه‌های تبلیغاتی، می‌توانید عملکرد کانال‌ها را بهتر بررسی کنید.
۲. کانال‌هایی را که نیاز به بررسی بیشتری دارند شناسایی می‌کنید
اگر برای یک کانال هزینه زیادی پرداخت می‌کنید، اما حضور آن را کمتر در مسیر سفارش‌ها می‌بینید، بهتر است عملکردش را دقیق‌تر بررسی کنید.
البته حضور کم یک کانال در گزارش سفارش‌ها، به‌تنهایی به معنی بی‌فایده بودن آن نیست. ممکن است آن کانال در آشنایی اولیه مشتری با برند نقش داشته باشد یا بخشی از مسیر ورود در داده‌ها ثبت نشده باشد.
۳. برای افزایش فروش و بازگرداندن مشتری‌ها بهتر برنامه‌ریزی می‌کنید
وقتی متوجه شوید مشتری‌ها معمولاً از چه مسیرهایی وارد سایت می‌شوند و چه کانال‌هایی در بازگشت آن‌ها حضور دارند، می‌توانید برای تقویت ارتباط با مشتری، افزایش فروش فروشگاه های اینترنتی و برنامه‌ریزی کمپین‌های بعدی از این اطلاعات استفاده کنید.
از ترب تا گوگل؛ چطور مسیر ورود مشتری را بررسی کنیم؟
فرض کنید محصولات سایتتان در ترب هم نمایش داده می‌شوند.
مشتری ممکن است محصولی را ابتدا در ترب ببیند، بعد برای بررسی بیشتر وارد سایت شود و بدون خرید خارج شود.
چند روز بعد، همان مشتری از طریق گوگل یا لینک یک پیامک دوباره به سایت برگردد و سفارشش را ثبت کند.
در چنین شرایطی که فروش محصول از طریق ترب را تجربه می‌کنید، اگر فقط آخرین مسیر ورود را ببینید، ممکن است متوجه حضور ترب در بازدیدهای قبلی مشتری نشوید.
این موضوع فقط به ترب محدود نیست.
مشتری‌ها می‌توانند از مسیرهای متفاوتی مثل موتورهای جست‌وجو، شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های معرفی محصول، سرویس‌های اعتباری و پیامک‌های بازاریابی به سایت فروشگاهی برسند.
نکته مهم این است که ورود از یک کانال با ثبت سفارش از طریق آن کانال یا اثبات تأثیر قطعی آن بر خرید یکسان نیست.
سازیتو چطور منابع ورودی سفارش‌ها را نشان می‌دهد؟
در سازیتو می‌توانید اطلاعات منابع ورودی مشتری را در بخش سفارش‌ها مشاهده کنید.
در نسخه جدید این قابلیت، به‌جای اینکه فقط آخرین منبع ورود مشتری را ببینید، امکان مشاهده تا ۱۰ ورود آخر مشتری به سایت، قبل از ثبت سفارش فراهم شده است.
این ورودها به ترتیب زمانی نمایش داده می‌شوند و در پلن‌های دارای دسترسی کامل، اطلاعاتی مانند نام منبع و زمان ثبت‌شده ورود نیز قابل مشاهده است.
برای مثال، ممکن است در اطلاعات یک سفارش ببینید که مشتری ابتدا از ترب وارد سایت شده، بعد از گوگل برگشته و در نهایت پس از دریافت یک پیام بازاریابی، خرید کرده است.
این قابلیت به شما کمک می‌کند مسیرهایی را که مشتری پیش از خرید از آن‌ها عبور کرده بهتر بشناسید.
البته مشاهده منابع ورودی به این معنی نیست که می‌توانیم سهم دقیق هر کانال در تصمیم خرید را مشخص کنیم.
سازیتو چه منابع ورودی‌ای را نشان می‌دهد؟
در اطلاعات اعلام‌شده برای این قابلیت، منابع مختلفی معرفی شده‌اند؛ از جمله:
● ترب
● شاپینو
● ترب‌پی
● اسنپ‌پی
● دیجی‌پی
● زرین‌پلاس
● ازکی
● تارا
● زی‌شاپ
● پنل بازاریابی سازیتو
همچنین در توضیحات نسخه جدید، مسیرهایی مانند گوگل و اینستاگرام هم به‌عنوان نمونه منابع ورود مشتری مطرح شده‌اند.
این منابع کاربردهای یکسانی ندارند. برای مثال، ترب یک پلتفرم مقایسه قیمت است؛ بعضی از نام‌های این فهرست به خدمات خرید اعتباری مربوط‌اند و پنل بازاریابی سازیتو هم برای ارتباط دوباره با مشتری‌ها استفاده می‌شود.
وقتی منشأ ورود مشتری قابل شناسایی و ثبت باشد، می‌توان اطلاعات مربوط به آن را مطابق امکانات و سطح دسترسی پلن در گزارش سفارش بررسی کرد.
بنابراین قرار نیست نام تمام این منابع در هر سفارش نمایش داده شود؛ فقط مسیرهایی دیده می‌شوند که اطلاعاتشان برای آن سفارش ثبت شده است.
نقش پنل بازاریابی سازیتو در مسیر خرید مشتری چیست؟
یکی از منابعی که ممکن است در اطلاعات سفارش نمایش داده شود، پنل بازاریابی سازیتو است.
فرض کنید مشتری مدتی پیش از سایتتان بازدید کرده یا خریدی انجام داده است. بعداً از طریق یک کمپین پیامکی یا یکی از پیام‌های خودکار پنل بازاریابی، دوباره با فروشگاه ارتباط برقرار می‌کند.
اگر این اقدام در اطلاعات مسیر سفارش ثبت شده باشد، می‌توانید حضور پنل بازاریابی را در مسیر خرید مشتری مشاهده کنید.
در نسخه جدید، علاوه بر نام پنل بازاریابی، امکان مشاهده اقدام مرتبط با آن نیز فراهم شده است.
به این ترتیب، اطلاعات فقط به یک عنوان کلی محدود نمی‌شوند و می‌توانید جزئیات بیشتری از ارتباط مشتری با فعالیت‌های بازاریابی فروشگاه داشته باشید.
یک نکته مهم درباره زمان پیامک‌ها
ارسال پیامک، تحویل آن به مشتری و کلیک روی لینک، سه اتفاق متفاوت هستند.
در نسخه اعلام‌شده این قابلیت، زمانی که برای منابع مرتبط با پنل بازاریابی در فهرست ورودهای سفارش نمایش داده می‌شود، مربوط به زمان ارسال یا تحویل پیام است؛ نه لزوماً زمان کلیک مشتری روی لینک.
پس نباید این زمان را بدون بررسی، زمان دقیق بازگشت مشتری به سایت در نظر بگیرید.
گزارش کمپین‌های پیامکی چه کمکی می‌کند؟
سازیتو در پنل بازاریابی امکان بررسی شاخص‌هایی مثل تعداد کلیک یکتا، تعداد خرید و درآمد مرتبط با کمپین را نیز فراهم کرده است.
هنگام ساخت یا ویرایش کمپین، می‌توانید گزینه اندازه‌گیری کلیک روی لینک را فعال کنید تا داده‌های مرتبط با آن در گزارش قابل بررسی باشند.
ترکیب اطلاعات منابع ورودی سفارش‌ها با گزارش کمپین‌ها می‌تواند دید بهتری نسبت به نتیجه فعالیت‌های بازاریابی در اختیارتان قرار دهد.
بااین‌حال، درآمد ثبت‌شده در گزارش را نباید بدون بررسی بیشتر، معادل سود خالص یا نتیجه‌ای دانست که صرفاً به‌خاطر یک پیامک ایجاد شده است.
چه پلن‌هایی در سازیتو جزئیات منابع ورودی سفارش‌ها را نشان می‌دهند؟
میزان اطلاعات قابل مشاهده برای همه پلن‌های سازیتو یکسان نیست.
در پلن پیشرفته پلاس و پلن اولترا که امکانات پیشرفته پلاس را نیز شامل می‌شود، جزئیات بیشتری از منابع ورودی سفارش‌ها در دسترس است.
در پلن‌های پایین‌تر، اطلاعات مربوط به پنل بازاریابی سازیتو و زی‌شاپ قابل مشاهده است. همچنین فروشنده می‌تواند وجود و ترتیب برخی ورودی‌های دیگر را تشخیص دهد، اما نام دقیق و زمان آن منابع برای او نمایش داده نمی‌شود.
|
اطلاعات |
پیشرفته پلاس و اولترا |
پلن‌های پایین‌تر |
|
بررسی تا ۱۰ ورود آخر مشتری |
همراه با جزئیات قابل ثبت و نمایش |
مشاهده محدود وجود و ترتیب ورودها |
|
نام منابعی مانند ترب و سایر کانال‌ها |
قابل مشاهده در صورت ثبت منبع |
نام منابع محدودشده نمایش داده نمی‌شود |
|
زمان ثبت‌شده منابع ورودی |
قابل مشاهده با توجه به نوع منبع |
زمان منابع محدودشده نمایش داده نمی‌شود |
|
اطلاعات پنل بازاریابی سازیتو |
قابل مشاهده |
قابل مشاهده |
|
اطلاعات زی‌شاپ |
قابل مشاهده |
قابل مشاهده |
اگر شناخت دقیق‌تر مسیر ورود مشتری برای تصمیم‌های بازاریابی شما اهمیت دارد، بهتر است هنگام انتخاب پلن و بررسی تعرفه‌های سازیتو، سطح دسترسی به این اطلاعات را هم در نظر بگیرید.
چند نکته مهم درباره نحوه نمایش منابع ورودی سفارش‌ها
۱. ده ورود آخر لزوماً ده منبع متفاوت نیست
ممکن است مشتری چند بار از یک منبع مشخص وارد سایت شده باشد.
برای مثال، اگر مشتری در روزهای مختلف از ترب به سایتتان سر زده باشد، نام ترب ممکن است بیش از یک بار در فهرست ورودهای او دیده شود.
پس منظور از ۱۰ مورد، تا ۱۰ ورود آخر ثبت‌شده است؛ نه الزاماً ۱۰ کانال متفاوت.
۲. یک منبع ممکن است چند بار تکرار شود
طبق توضیحات قابلیت، اگر مشتری چند بار از یک منبع وارد سایت شود و بین دو ورود بیش از ۳۰ دقیقه فاصله باشد، ممکن است همان منبع چند بار در فهرست نمایش داده شود.
در مورد پنل بازاریابی نیز اگر چند پیام یا اقدام متفاوت در مسیر سفارش ثبت شده باشند، این منبع ممکن است بیش از یک بار دیده شود.
۳. حضور یک منبع به معنی تأثیر قطعی آن بر خرید نیست
اگر ترب در مسیر یک سفارش نمایش داده شود، می‌دانیم که مشتری از این مسیر به سایت وارد شده است.
اما این اطلاعات به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که مشتری فقط به‌خاطر ترب خرید کرده یا اگر ترب وجود نداشت، خرید انجام نمی‌شد.
۴. گزارش منابع ورودی به‌تنهایی سود تبلیغات را مشخص نمی‌کند
برای بررسی سودآوری یک کانال باید اطلاعات دیگری مثل هزینه تبلیغات، ارزش سفارش‌ها، قیمت تمام‌شده محصولات و حاشیه سود را هم در نظر بگیرید.
بنابراین بهتر است این اطلاعات را یک ابزار کمکی برای تحلیل و تصمیم‌گیری بدانید، نه محاسبه‌گر قطعی بازگشت سرمایه تبلیغات.
۵. داده‌های منابع ورودی را کنار ابزارهای تحلیل سایت بررسی کنید
ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس می‌توانند در بررسی رفتار بازدیدکنندگان و کانال‌های جذب مخاطب مفید باشند؛ البته به شرط اینکه اندازه‌گیری‌های لازم روی سایت به‌درستی تنظیم شده باشند.
سرچ کنسول گوگل هم اطلاعاتی درباره نمایش و کلیک صفحات سایت در نتایج جست‌وجو ارائه می‌دهد، اما به‌تنهایی مسیر ورود یک مشتری مشخص تا ثبت سفارش را نشان نمی‌دهد.
کنار هم قرار دادن این داده‌ها با اطلاعات سفارش‌های سازیتو می‌تواند تصویر کامل‌تری از عملکرد بازاریابی سایت در اختیارتان بگذارد.
جمع‌بندی؛ چطور با شناخت مسیر ورود مشتری، بهتر بازاریابی کنیم؟
شناخت منابع ورودی سفارش‌ها فقط به معنی دیدن چند نام یا عدد در پنل فروشگاه نیست.
این اطلاعات به شما کمک می‌کنند متوجه شوید مشتری‌ها قبل از خرید از چه مسیرهایی وارد سایت شده‌اند، کدام کانال‌ها در بازدیدهای قبلی آن‌ها حضور داشته‌اند و چه الگوهایی در مسیر خریدشان تکرار می‌شود.
در سازیتو، با قابلیت نمایش منابع ورودی سفارش‌ها می‌توانید تا ۱۰ ورود آخر ثبت‌شده مشتری پیش از خرید را بررسی کنید و در پلن‌های دارای دسترسی کامل، جزئیات بیشتری از این مسیرها ببینید.
با ترکیب این اطلاعات و داده‌های مربوط به هزینه تبلیغات، گزارش کمپین‌ها و عملکرد فروشگاه، می‌توانید برای بازاریابی تصمیم‌های آگاهانه‌تری بگیرید.
اگر می‌خواهید سایت فروشگاهی خودتان را راه‌اندازی کنید و از امکانات مدیریت سفارش‌ها و بازاریابی سازیتو استفاده کنید، می‌توانید پلن‌های سازیتو را بررسی کنید و با توجه به نیاز کسب‌وکارتان، گزینه مناسب را انتخاب کنید.
سؤالات متداول
چطور بفهمیم مشتری قبل از خرید از ترب وارد سایتمان شده است؟
در بخش منابع ورودی سفارش‌ها، اطلاعات مسیرهای ثبت‌شده مشتری را بررسی کنید. اگر ترب در فهرست ورودهای او دیده شود، یعنی ورود از این منبع در مسیر آن سفارش ثبت شده است.
این ورود لزوماً آخرین ورود مشتری نیست و به‌تنهایی ثابت نمی‌کند ترب علت قطعی خرید بوده است.
نمایش جزئیات کامل این اطلاعات به پلن فروشگاه بستگی دارد.
آیا سازیتو فقط آخرین منبع ورود مشتری را نشان می‌دهد؟
خیر. در نسخه جدید این قابلیت، امکان مشاهده تا ۱۰ ورود آخر مشتری قبل از ثبت سفارش فراهم شده است.
در پلن‌های دارای دسترسی کامل، نام منابع و اطلاعات زمانی ثبت‌شده آن‌ها نیز قابل بررسی است.
آیا این ۱۰ مورد، ۱۰ کانال فروش متفاوت هستند؟
خیر. ممکن است یک منبع مانند ترب یا پنل بازاریابی چند بار در فهرست تکرار شود.
این فهرست مربوط به ورودهای ثبت‌شده مشتری است، نه الزاماً تعداد کانال‌های متفاوت.
آیا منابعی مثل اسنپ‌پی، دیجی‌پی، ترب‌پی و زرین‌پلاس هم نمایش داده می‌شوند؟
این سرویس‌ها از جمله منابعی هستند که در اطلاعات اعلام‌شده سازیتو برای قابلیت نمایش منابع ورودی سفارش‌ها معرفی شده‌اند.
در صورت ثبت‌شدن ورود از این مسیرها، اطلاعات مربوط به آن‌ها مطابق سطح دسترسی پلن قابل مشاهده است.
همچنین منابعی مانند ترب، شاپینو، ازکی، تارا، زی‌شاپ و پنل بازاریابی سازیتو نیز در فهرست منابع اعلام‌شده قرار دارند.
آیا می‌توانم بفهمم مشتری قبلاً از گوگل یا اینستاگرام وارد سایت شده است؟
گوگل و اینستاگرام در توضیحات نسخه جدید به‌عنوان نمونه مسیرهای ورود مشتری معرفی شده‌اند.
اینکه اطلاعات ورود از این مسیرها برای یک سفارش مشخص قابل مشاهده باشد، به شناسایی و ثبت منبع و سطح دسترسی پلن بستگی دارد.
برای بررسی گسترده‌تر بازدیدها و عملکرد کانال‌ها، می‌توانید از ابزارهای تحلیل سایت هم کمک بگیرید.
چطور بفهمیم پیامک‌های تبلیغاتی سازیتو در مسیر خرید مشتری نقش داشته‌اند؟
اگر پنل بازاریابی سازیتو در فهرست منابع ورود سفارش ثبت شده باشد، می‌توانید حضور آن را در مسیر خرید مشتری بررسی کنید.
در نسخه جدید، اطلاعات اقدام مرتبط از پنل بازاریابی نیز قابل مشاهده است.
همچنین گزارش کمپین‌های پیامکی می‌تواند شاخص‌هایی مانند کلیک یکتا، تعداد خرید و درآمد مرتبط با کمپین را در اختیار فروشنده قرار دهد.
آیا نمایش منابع ورودی، سود تبلیغات ترب را هم محاسبه می‌کند؟
خیر. این قابلیت مسیرهای ورود ثبت‌شده مشتری را نشان می‌دهد.
برای بررسی سودآوری تبلیغات ترب، علاوه بر این اطلاعات باید هزینه کلیک‌ها، ارزش سفارش‌ها، قیمت تمام‌شده محصولات و سایر هزینه‌های مرتبط را هم در نظر بگیرید.
آیا برای بررسی منابع ورود مشتری به ابزار دیگری هم نیاز داریم؟
اطلاعات منابع ورودی در پنل سازیتو برای شناخت مسیرهای ثبت‌شده سفارش‌ها کاربرد دارد.
برای تحلیل گسترده‌تر رفتار بازدیدکنندگان و عملکرد کانال‌های جذب مشتری، ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس و سرچ کنسول هم می‌توانند مفید باشند.
البته سرچ کنسول اطلاعات کلی عملکرد سایت در گوگل را ارائه می‌دهد و سفارش مشخصی را به یک جست‌وجوی خاص نسبت نمی‌دهد.
